Как вернуть товар на Вайлдберриз? Как правильно оформить заявку на возврат?

Возврат — одна из самых неприятных частей процесса покупки. Однако такое часто бывает, не только при онлайн-покупках на Вайлдберриз, когда риск получить то, что совсем не соответствует ожиданиям, особенно велик.  Как вернуть товар на Вайлдберриз? Даже при покупках офлайн в обычных магазинах можно недоглядеть и принести домой товар с браком. Или неправильно подобрать размер.

Или просто подруга скажет, что васильковый цвет смотрится на вас нелепо. Носить вещь, которая вам не идет, будет некомфортно. И в таких случаях лучше ее вернуть. Как правильно это сделать, если вы заказали товар на Вайлдберриз? Как оформить заявку на возврат? Какие затраты вас ожидают в связи с возвратом?

Какой товар можно вернуть на Вайлдберриз?

Возврату могут подлежать разные товары. Как те, в которых явно есть недостатки, так и вполне нормальные вещи, которые по каким-либо причинам вам стали не нужны. Например, нашли блендер дешевле и с большим количеством функций. Подобрали платье нужного оттенка синего. Узнали, что скинни вышли из моды, по крайней мере, из женской.

Оформление возврата возможно через личный кабинет.

Особенности возврата товаров надлежащего качества.

Товары надлежащего качества, как видно из названия, — это нормальные, целые вещи, которые не имеют явных недостатков, брака, кривого пошива. Они приходят в полной комплектации и сослужат отличную службу. Но не вам. Отказаться от них можно по нескольким причинам:

• Уже не нужно. Купили другой товар, который выполняет аналогичные функции. Например, взяли не блендер а целый кухонный комбайн.
• Не подошел. Цвет, размер, фасон. Чаще всего так возвращают одежду, потому что указанные замеры в карточке товара могут не соответствовать реальным. Или лента, которой вы замеряете свои объемы, врет и показывает больше.
• Передумали. Ну просто открыли гардероб, а там уже 8 рубашек того самого лососевого цвета, который нужен для свадьбы друга, о которых вы во время заказа и не вспомнили. И которые вы все равно потом не будете носить.
• Нашли дешевле. Так бывает, сделаешь заказ, а тут в ближайшем магазине техники распродажа складских остатков и скидка 20%. Зачем переплачивать, если можно взять то же самое дешевле?
• Пришел не тот цвет. Такое часто бывает. И здесь дело часто не в том, что цвет не тот, а в цветопередаче экрана гаджета, который вы использовали при просмотре товара.

Если платье вам не подошло, его лучше вернуть.

Во всех этих случаях товары можно вернуть в течение установленного срока, не оправдываясь перед сотрудниками Вайлдберриз. Возврат товара — это право любого клиента. Причину указать все равно придется, но она используется только для внутренней отчетности, чтобы понимать, это ошибка магазина и нет.

ВАЖНО! Товары надлежащего качества можно вернуть только в определенные сроки. Если вы забрали платье, а померили его только через два месяца и выяснили, что вам не идет фасон, вернуть его не удастся.

Возврат товаров ненадлежащего качества.

Ненадлежащее качество означает, что товар нельзя использовать по его прямому назначению. В этом случае возврат — не ваша личная блажь, у вас есть прямые причины отказаться от заказа. К таким причинам относятся:

1. Товар в неполной комплектации. У блендера может не оказаться в комплекте нужного ножа. Платье пришло без пояса, который и создавал весь образ и прописан в описании.
2. Есть видимые недостатки. Сколы на корпусе, кривой пошив, выползающие швы, неровная строчка, сломанная ручка — все это причины для полного отказа от товара.
3. Закончился срок годности.

Платить за возврат товаров ненадлежащего качества не нужно.

К группе товаров ненадлежащего качества также можно отнести то, что пришел не тот товар. То есть, заказали шампунь, а пришел гель для душа. Мужчины разницы не заметят, а для женской половины эти товары не взаимозаменяемы.

Это условное разделение на группы не случайно. В первом случае при возврате товаров надлежащего качества расходы по доставке на себя берет покупатель. Продавец не должен оплачивать пересылку качественного товара. Во втором случае — вина продавца или производителя, поэтому доставку оплачивает продавец.

Обратите внимание: от того, из какой группы товары вы возвращаете, зависит, будете ли вы оплачивать обратную доставку.

На каких этапах можно вернуть заказ?

Самый простой способ — это вернуть сразу при получении. То есть, если после осмотра товара выявлены явные недостатки. Или при примерке обнаружилось, что вещь не подходит. В этом  случае можно просто отказаться от товар и не забирать его.

Товар проще вернуть при получении.

Обычно все происходит немного сложнее и явные недостатки обнаруживаются только после тщательного осмотра дома. Или после некоторых раздумий. В этом случае вернуть товар можно только после оформления заявки на сайте или в приложении.

Товар можно вернуть в течение гарантийного срока. Для каждого товар он указывается отдельно, для техники, как правило, это 1 год. В течение всего гарантийного срока, если вещь вышла из строя, можно обратиться с заявкой на возврат.

Как вернуть товар на Вайлдберриз: оформить заявку на возврат?

После того, как вы забрали товар, вернуть его можно только по созданной заявке на возврат. Сделать это можно как через приложение, так и через сайт. Важное условие для оформление товара надлежащего качества — он не должен быть в использовании и у него должна быть сохранена заводская упаковка. Поэтому не следует выкидывать пакетики, в котором поступили мелкие товары, а вскрыть их нужно, не повреждая этикетку. Срезать этикетки с одежды также нельзя — после этого вернуть их будет невозможно.

Обратите внимание: к возврату принимаются только товары с этикетками и в упаковке продавца.

Как оформить заявку на возврат на сайте?

Оформление заказов через официальный сайт довольно просто. Следуйте этой инструкции по возврату товаров:

1. Зайдите на официальный сайт Вайлдберриз, авторизуйтесь. Оформить возврат можно только с того аккаунта, с которого делали заказ.
2. Откройте раздел Мои покупки, выберите нужный товар.
3. Нажмите на три точки рядом с ним.
4. Выберите Вернуть.
   

   Нажмите кнопку Вернуть товар.

5. Укажите причину возврата.
   

   Выберите причину возврата.

6. Выберите способ — курьером, в ПВЗ, через Почту России или транспортной компанией.
7. Внесите необходимые данные.
8. Нажмите кнопку Подтвердить.

После одобрения возврата его нужно будет передать выбранным способом.

Как оформить заявку на возврат в приложении?

Если вы не пользуетесь сайтом, а  покупки делаете исключительно из приложения Вайлдберриз, порядок действий в этом случае будет следующий:

1. Откройте приложение, если вышли из аккаунта, авторизуйтесь.
2. Нажмите в нижнем меню на правую кнопку Профиль.
3. Откройте раздел Мои покупки.
4. Нажмите на три точки рядом с нужной покупкой.
5. Выберите Вернуть.
6. Укажите причину возврата.
7. Выберите способ, каким передадите товар.
8. Завершите оформление возврата.

Как вернуть товар на Вайлдберриз — брак.

Если вам попался товар с браком — это означает, что все расходы по доставке ложатся на продавца. Но этот факт нужно еще доказать. Для этого нужно создать отдельную заявку. Для этого следуйте этой инструкции:

1. Откройте раздел Профиль.
2. Выберите пункт Обращения.
3. Нажмите на кнопку Проверка товара.
4. Кликните по кнопке Создать заявку.
5. Сделайте все нужные фотографии и приложите их к заявке.
6. В комментариях укажите, в чем именно состоит дефект.
7. Нажмите кнопку Отправить.

Возврат бракованного товара на Вайлдберриз.

Заявка будет рассмотрена в течение семи дней, после этого, если ответ положительный, она перейдет в раздел Возврат. Нужно будет отнести товар в ПВЗ или передать с курьером. Если заявка не одобрена, в личный кабинет поступит акт осмотра.

Требования к фотографиям.

ВАЖНО! Некорректно оформленные заявки будут отклонены. Следуйте всем инструкциям по созданию фотографий и максимально подробно описывайте дефект товара. 

Если вы не согласны с решением Вайлдберриз, можно отнести товар на экспертизу. При этом, нужно помнить, что в случае, если брак не подтвердится, расходы на экспертизу ложатся на покупателя.

Как вернуть товар на Вайлдберриз?

Возврат товара подразумевает передачу его продавцу. При этом способ передачи лучше выбирать тот же, какой был при получении заказа — курьером, в пункте выдачи заказа или по Почте России. В редких случаях заказ можно получить через транспортную компанию, тогда нужно выбирать именно этот вариант.

Как вернуть заказ через курьера?

Курьерская доставка есть не во всех городах. Как правило, она возможна в большинстве крупных городах, в мелких населенных пунктах чаще всего доставка производится в ПВЗ. Возврат товар через курьера — платная услуга.

Чтобы оформить возврат через курьера, следуйте этой инструкции:

1. Зайдите в личный кабинет, авторизуйтесь.
2. Откройте раздел Покупки, выберите нужный к возврату товар.
3. Нажмите на три точки рядом с товаром и выберите Вернуть.
4. В графе способ возврата выберите Вызов курьера.
5. Укажите адрес, по которому забрать возврат.
6. Введите дату и время для встречи курьера.
7. Нажмите кнопку Завершить.

Возвращать нужно в упаковке продавца.

В указанное время курьер подъедет и заберет товар. При этом курьер может забрать не более десяти \предметов в один день. Если их больше, остальные нужно  заказывать на возврат на другой день.

Обратите внимание: стоимость вызова курьера будет указана при оформлении заявки на возврат. Выезд может быть как бесплатным, так и платным.

Как вернуть заказ в ПВЗ?

В этом случае все просто. Приходите в выбранный пункт выдачи заказов, как правило, выбрать можно тот, через который получали заказ. Если вам это неудобно, адрес можно изменить. Товар не нужно никаким дополнительным образом упаковывать, достаточно вложить его в ту упаковку, в которой  он пришел. Менеджер пункта выдачи заказов проверит товар, если все в порядке, он примет его и оформит возврат.

Как вернуть заказ через Почту России или транспортные  компании?

Отдаленные населенные пункты получают свои заказы либо в почтовом отделении, либо через транспортные компании, в зависимости, какой способ был выбран при оформлении заявки. Вернуть товар можно тем же способом. Для этого:

1. Оформите заявку на возврат в личном кабинете.
2. Выберите в качестве способа передачи Почту России или транспортную компанию.
3. Упакуйте товар. Лучше сделать сразу несколько фото — как вы упаковали товар, как передали сотрудникам почты.
4. Сделайте опись  всего, что находится в посылке. В противном случае будет сложно доказать, что вы отправили товар полной комплектации.
5. Укажите адрес доставки. Для этого есть отдельный адрес, нельзя отправлять заказы на юридический адрес компании — они вернутся обратно.
6. Оплатите почтовые расходы. Нельзя отправлять заказы наложенным платежом — они вернутся обратно.

После получения заказа продавец его проверит и в  случае, если все в порядке, одобрит возврат и вернет деньги. При отправке почтой нужно обязательно записать трек-номер.

ВАЖНО! Продавец вернет стоимость почтовых расходов, если возврат производится по его вине. Обязательно сохраняйте чеки.

В какие сроки нужно сделать возврат на Вайлдберриз?

Чтобы ваш товар приняли обратно и вернули за него деньги, нужно уложиться в установленные Вайлдберриз сроки. Для каждой категории товара они отличаются:

1. Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней.
2. Товары ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока.

Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней.

Какие товары нельзя вернуть на Вайлдберриз?

Для всех магазинов есть исключения и товары, которые нельзя вернуть, если вы не отказались от них в момент приема. К ним относятся:

• мебель, включая садовую;
• предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
• бытовая химия;
• книги, журналы, газеты;
• ювелирные изделия;
• полотенца, халаты;
• нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
• парфюмерия и косметика;
• растения и животные.

Нижнее белье возврату не подлежит.

Лекарственные препараты нельзя вернуть даже если вы приобретали их в аптеке. Эта группа товаров относится к невозвратным. Поэтому сроки годности лекарственных препаратов и соответствие их описанию нужно проверять сразу при получении.

Когда и как вернут деньги за возврат?

Способ возврата потраченных денег зависит от того, как вы оплачивали заказ. У Вайлдберриз нет  возможности оплаты наличными, поэтому чаще всего деньги списываются именно с карт. И возвращаются туда же или на баланс в Вайлдберриз, который потом можно вывести или потратить на другие покупки. Если карта, которую вы использовали для оплаты покупки утеряна или у нее прошел срок действия, средства будут зачислены на банковский счет. Его нужно будет указать в заявке на возврат.

Сроки возврата средств — до 5-ти рабочих дней, как указано в правилах. Иногда они возвращаются раньше, все зависит от вашего банка и его скорости обработки платежей.

Сколько вы в итоге потратите при оформлении возврата?

С тех пор, как был введен платный возврат, многие задаются вопросом, сколько будет потрачено, если оформить  заявку не в момент получения, после примерки, а позже — в течение 14 дней. Можно сказать сразу, если возвращаете товар ненадлежащего качества, вы ничего не должны платить — все расходы покрывает продавец товара.

Если производится товар надлежащего качества, оплачивается обратная доставка товара — 50 или 100 рублей в зависимости от условий, которые распространяются на аккаунт.

ВАЖНО!  Не все пользователи платят за возвраты, аккаунты с большим процентом выкупа могут возвращать товары бесплатно.

В случае, если возврат производится Почтой России или транспортной компанией, расходы за пересылку товаров надлежащего качества ложатся на покупателя.

Расходы за пересылку ложатся на покупателя, если товар надлежащего качества.

Таким образом, если вам пришла ненужная кофточка, которая по скидке стоила 500 рублей вполне нормального качества, а получали вы ее по Почте России, проще оставить ее у себя или передарить. Потому что в этом  случае расходы на пересылку будут довольно значительные, а сумма вернется небольшая. Если же заказ пришел в пункт выдачи и стоит более двух тысяч рублей, лучше его вернуть, пусть и придется потерять 100 рублей за обратную доставку.