Как вернуть деньги с Вайлдберриз, списанные за отказ от брака?

Платный возврат на Вайлдберриз был очень широко обсуждаем во время его появления. Этот маркетплейс пользуется большой популярностью для покупки одежды и мелких предметов. Доставка стала платной в начале 2023 года, именно тогда Вайлдберриз стал взимать плату за отказ от товаров, независимо от их стоимости в размере от 50 до 100 рублей. Сделано это, как говорила владелица маркетплейса, чтобы ограничить шопинг-зависимых  людей от заказа ненужных товаров. Как вернуть деньги с Вайлдберриз?

Причем нововведение касается не всех покупателей, да и стоимость за возврат варьируется. Это зависит от процента выкупа товаров со стороны клиента, у многих возврат так и остался бесплатным. Причем за отказ от товаров ненадлежащего качества Вайлдберриз обещал не списывать. Что делать если списали деньги за возврат товара ненадлежащего качества? Как вернуть средства за возврат товаров ненадлежащего качества? Полная подробная пошаговая инструкция, как вернуть деньги, списанные за возврат товаров ненадлежащего качества.

Возврат на Вайлдберриз стал платным с начала 2023 года.

Когда Вайлдберриз списывает деньги за возврат товара?

Когда появился платный возврат, его условия не были прозрачными. Некоторых пользователей это вообще не коснулось. Другие не ощутили, так как заказывают всякие мелочи через Вайлдберриз и всегда их выкупают. Сумма за возврат тоже не одинакова для всех пользователей. Одни платят 50 рублей, другие 75, 100 и даже 150.

Касается это тех, кто заказывает много товаров с примеркой. Действительно, сложно выбрать одежду и обувь по интернету, нет возможности увидеть товар вживую. Поэтому многие отказываются от товара уже в пункте выдачи. При этом заказать могут до двадцати позиций сразу — Вайлдберриз не ограничивает количество товаров с примеркой, как это делает Ламода.

Если вещь хорошего качества, платить за возврат придется.

Если товары не подошли по размеру, но они нормального качества, в этом случае происходит автоматическое списание средств с карты клиента. Причем суммы могут быть ощутимыми. Например, за 10 позиций будет списано от 500 до 1000 рублей. И это за то, что человек не получил.

Когда Вайлдберриз списывает деньги за товар ненадлежащего качества?

Вообще, если пришел товар с браком, испорченный, списывать деньги за его возврат маркетплейс не должен. Однако, сбои случаются повсеместно, поэтому частенько оказывается, что с карты списались деньги за товар, возвращенный не по ошибке или несоответствия габаритов. В этом случае придется оформлять заявку на возврат списанных денег с карты.

Неверно списанные деньги можно вернуть.

Обратите внимание: многие жалуются, что списаны деньги в отзывах на товар. Однако специалисты маркетплейса не мониторят их. Чтобы вернуть деньги, нужно оформить заявку.

Как вернуть деньги с Вайлдбериз — инструкция.

Заявку на возврат средств можно подать тремя способами:

1. Оформить через сайт.
2. Оформить через приложение.
3. Через службу поддержки клиентов.

Большой разницы между этими способами нет. Однако, заявки, созданные через специальную вкладку, рассматриваются более тщательно. Тогда как обращения в чат не фиксируются, так как в день туда пишет большое количество людей. Лучше оформлять заявку одним из двух первых способов — больше шансов на рассмотрение.

Как создать заявку на возврат денег, списанных за возврат, через сайт?

Чтобы подать заявку на возврат средств через сайт, следуйте этой инструкции:

1. Откройте сайт Вайлдберриз, авторизуйтесь.
2. Выберите вкладку Профиль в верхнем правом углу.
3. Нажмите на раздел Обращения и проверка товара. Здесь два раздела. Причем первый из них предусмотрен для того, чтобы задать вопросы по основным категориям.
4. Выберите раздел Создать обращение.
5. Нажмите на вкладку Тема.
6. Выберите Платная транспортировка.
   

   Выберите Платная транспортировка.

7. В графе раздел выберите Возврат за платную транспортировку.
8. Подробно опишите обращение в нижней графе с обязательным указанием артикула вещи, от которой отказались.
9. Нажмите кнопку Отправить. 

Чем подробнее будете заполнено обращение, тем скорее можно получить окончательный ответ, без уточнения дополнительных деталей со стороны представителей маркетплейса. Поэтому можно указать артикул товара, а также дату, когда его вернули. Можно добавить, что сотрудники лично убедились в том, что заказ пришел неполной комплектации, не тот и вообще в другой город.

Как создать заявку на возврат денег, списанных за возврат, через приложение?

Если использование приложения предпочтительнее, для создания обращения используйте эту пошаговую инструкцию:

1. Откройте приложение, авторизуйтесь, если необходимо.
2. В правом нижнем углу нажмите на кнопку Профиль.
3. Прокрутите вниз до раздела Задать вопрос.
4. Нажмите кнопку Задать вопрос.
5. Выберите тему Платная транспортировка.
6. Нажмите на Возврат за платную транспортировку.
7. Введите текст обращения. Укажите артикул товара, по которому обращаетесь.
8. Нажмите снова кнопку Задать вопрос. Обращение будет отправлено.
   

   На оформление заявки уйдет несколько минут.

В Вайлдберриз срок ответа составляет до 24 часов. Обычно заявки обрабатываются быстрее, но рассчитывать на это особо не стоит и лучше запастись терпением. Кроме того, стоит включить уведомления, если ранее отключали, чтобы не пропустить ответ представителя и не мониторить постоянно, поступил ответ или нет.

Как создать заявку на возврат денег, списанных за возврат, через службу поддержки.

Обратиться можно и не через специальную форму, но и в обычном чате. Для этого следуйте простой пошаговой инструкции:

1. Зайдите на сайт, авторизуйтесь.
2. В правом нижнем углу найдите значок чата. Нажмите на него.
3. Введите свой вопрос, укажите артикул и другие важные данные товара, который отправили на возврат.
4. Дождитесь, пока онлайн-помощник переведет вас на сотрудника маркетплейса.

По умолчанию в чате отвечает электронный помощник, то есть бот. Когда поступают сложные вопросы, на которые бот не может сразу ответить, он переводит запрос на живого человека, который может посмотреть информацию по заказу. В мобильном приложении такой возможности нет, поэтому здесь есть минус — придется ждать, когда ответит сотрудник маркетплейса и далеко не отходить от ноутбука или компьютера.

По каким вопросам можно создать обращение на сайте Вайлдберриз?

Обращения в маркетплейсе Вайлдберриз все разделены по параметрам. Создать обращение можно по таким темам:

• Доставка товаров. По разделам можно выбрать: задержка доставки, внесение изменений в заказ, как отслеживать доставку товара, отмена заказа, как связаться с курьером, способы доставки товаров, условия доставки в пункт самовывоза и курьером.
• Возврат денег. Здесь можно получить ответы на вопросы, как оформить возврат, узнать о сроках перечисления, возможные способы.
• Проверка товара в личном кабинете. Выбирать эту тему следует при оформлении возврата ненадлежащего качества. Сотрудники помогут оформить заявку на проверку, рассмотрят вопросы по результатам проверки, а также сориентируют по срокам, если стандартные семь дней уже истекли.
• Платная транспортировка. Здесь можно узнать условия платной транспортировки, а также запросить вернуть средства, которые были сняты за возврат некачественного товара.
• Оплата товаров. Все вопросы по способам оплаты, почему не получается ее произвести за заказ, какие карты принимает маркетплейс, а также вопросы по внутреннему балансу на Вайлдберриз.
• Возврат товаров. Как возвращать бракованный товар, нормального качества, а также порядок оформления курьером.
• Вопросы по скидкам и акциям. Здесь можно поинтересоваться, как работает личная скидка на Вайлдберриз, что нужно сделать, чтобы увеличить ее размер. Также узнать, на что влияет процент выкупа. Ответы, казалось бы, очевидные и все давно их знают, но, раз уже решили добавить этот в раздел в темы, почему бы не поинтересоваться.
• Оформление заказа. Можно задать уточняющие вопросы и получить ответ, почему не получается оформить заказ, что делать, если товара нет в наличии.
• Благодарность. Если давно хотелось выразить благодарность маркетплейсу и отдельным сотрудникам — добро пожаловать в этот раздел.
• Travel. Вопросы по покупке, возврату, обмену билетов и оформлению дополнительных услуг.
• Другое. Если ни один вопрос не был учтен в списке, можно задать свой вопрос.
  

  Темы, по которым можно создать обращение в Вайлдберриз.

Все обращения фиксируются в виде текста, дополнительные файлы добавить нельзя. Во многих требуется ввести номер артикула товара, чтобы получить максимальную информацию. На обращения отвечают сотрудники. Общий список выходит на главной странице и любое из них можно отменить до того, как его прочтут сотрудники. Делать это следует в случаях, когда вопрос решен, хотя есть смысл дождаться, что ответит поддержка.

Что делать, если деньги не возвращают?

Вообще, списание средств за возврат некачественного товара незаконно. Поэтому, если не получен ответ от представителей маркетплейса или он отрицательный, то есть деньги отказались возвращать, можно обратиться к общество по защите прав потребителей. В некоторых случаях даже обращаются в суд.

Однако, здесь есть нюанс: поскольку суммы, как правило, небольшие, за проверку редко берутся. Если вернули один товар ненадлежащего качества, то в деньгах это максимум 100 рублей, если 10 — 1000 рублей. То есть, даже во втором случае сумма столь незначительна, что мало кто станет столько возиться, чтобы вернуть ее через государственные органы.

Если деньги не возвращают…

Как не попасть на товар ненадлежащего качества.

Понятно, что товар может повредиться в пути. И узнать, что он ненадлежащего качества можно только при получении. И даже продавец об этом не будет  знать. Однако, есть способы предотвратить получение таких товаров:

1. Читайте отзывы других пользователей.
2. Задавайте вопросы представителям магазинов.
3. Реально оценивайте соотношение цена/качество.
   

   Как не попасть на товар с браком.

Эти способы помогут уберечь себя от лишней волокиты и сложностей при покупке товаров на маркетплейсе Вайлдберриз. При этом, последний пункт нужно учитывать особенно, так как был случай, когда в маркетплейсе продавали ртутные градусники 10 штук за сто с небольшим рублей. Причем с пометкой, что не все рабочие. Что это было, утилизация вредных товаров таким способом или желание заработать на списанных товарах — неизвестно. Товары быстро сняли с продажи. При этом многие успели закупиться и жаловались, что все градусники оказались нерабочими. А представители магазина отвечали просто — в карточке было указано, что могут попасться товары с браком. В результате возвращать товар, за отказ от которого спишут 100 рублей стоимостью примерно столько же, казалось бессмысленно.

Какие товары относятся к товарам ненадлежащего качества.

Товары надлежащего качества — это те, которые полностью соответствуют заявленным функциям, выбранного размера и без видимых повреждений. К товарам ненадлежащего качества относят:

1. Неполная комплектация. Пальто без пояса, который должен быть в комплекте. Набор из четырех предметов — в результате дошли только два. Нет необходимых частей товара. Товар не пригоден для использования.
2. Есть видимые недостатки. Сколы, следы от ударов, разбитые, погнутые части. На одежде могут быть затяжки, либо она испачкана. В этих случаях большинство продавцов сами просят оставлять заявку на возврат как товары ненадлежащего качества, чтобы они не попадали к другим покупателям. Действительно, товар лежит на складе и гуляет по разным клиентам, просто потому что большинству проще заплатить за возврат небольшие деньги, чем возиться с оформлением заявки на возврат.
3. С истекшим сроком годности. Такой товар нельзя использовать по прямому назначению, так как это чревато неприятными последствиями. Особенно относится к продуктам и бытовой химии.
4. Пришел не тот товар. Заказали крем для бритья, пришли носки. Понятно, что это вообще не вина клиента, что-то перепутали на складе и нужно вернуть.

ВАЖНО! Как бы ни мало было времени, проверять товар нужно при получении у сотрудников Вайлдберриз. В противном случае доказать, что вместо крема для бритья лежали носки, не удастся.

В какой момент можно отказаться от товара ненадлежащего качества?

Проще всего отказаться от товара в момент получения. У сотрудников маркетплейса на стойках находится сразу по несколько ножниц и канцелярских ножей, чтобы было удобнее вскрывать упаковку. Отказ от товара ненадлежащего качества возможен в момент проверки и в течение гарантийного срока.

Как оформить возврат товара ненадлежащего качества на Вайлдберриз?

Есть два варианта отказаться от товара надлежащего качества. Первый — отказаться сразу при получении. Этот вариант самый простой. Если проблемы с заказом обнаружились только дома, придется создавать заявку на возврат. Сделать это можно через сайт или через приложение. Придется прикладывать фото товара, поэтому через телефон обычно оформление проще — их можно сделать и сразу выбрать из галереи. Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в Вайлдберриз:

1. Зайдите на сайт, авторизуйтесь.
2. Откройте раздел Профиль.
3. В меню нажмите на пункт Обращения и проверка товара.
4. Выберите вкладку Проверка товара.
5. Нажмите кнопку Создать заявку.
6. Выберите заказ.
7. Приложите фотографии.
8. Заполните графу Комментарии, подробно описав причину возврата.
9. Нажмите кнопку Отправить заявку.

Срок рассмотрения составляет 7 дней. Отслеживать статус можно самостоятельно. Для этого:

1. Зайдите в свой аккаунт.
2. Выберите раздел Профиль.
3. Нажмите на строку Возвраты.

В списке будут отражены все оформленные возвраты и информация по ним. Если ответ будет положительный, нужно будет передать товар курьеру или отнести лично в  ПВЗ, в котором получали.

Проверяйте товар при получении.

В целом, в большинстве случаев плата за отказ от товара снимается в случаях, когда заказ не забрали при проверке в пункте выдачи или у курьера. Однако ситуации, когда их списали после оформления возврата на сайте бывают часто. Важно своевременно обратиться для возврата этих средств, какой бы малой ни казалась сумма. Оформление заявки не занимает много времени, всего несколько минут. Зато оградит от желания написать наполненный горечью обиды отзыв в карточке товара. В конце концов, деньги за возврат уходят не продавцам, а маркетплейсу.