Как отменить заказ на Вайлдберриз?

В Вайлдберриз можно заказать товары любой суммы и габаритов — от ручек для письма и точилок для карандашей до дорогостоящей техники и предметов мебели. При этом доставить товары могут в пункт самовывоза или курьером. Как отменить заказ на Вайлдберриз? Люди часто складывают в корзинку то, что понравилось.

Сотрудники пунктов выдачи частенько опознают везунчиков, случайно заказавших всю корзину по большому количеству разношерстного товара — в их заказе крупногабаритный товар идет вперемешку с совсем не сопутствующей мелочевкой. Как отменить заказ в Вайлдберриз, если сделали его случайно? Как не оформить в заказ всю корзину? Как отказаться от заказа до его получения? Придется ли платить за доставку заказа, если сразу отменить его? Полная пошаговая инструкция, как отменить заказ в Вайлдберриз.

Отмена заказа в Вайлдберриз требует знания нюансов.

В чем разница между отменой заказа на Вайлдберриз и его возвратом?

По закону отменить заказ можно в любой момент до его получения. Причин на это может быть множество:

• Передумали. Импульсивные покупки свойственны чаще женщинам, однако и мужчины могут заказать второй набор инструментов, совсем забыв, что почти такой уже есть, и покупать новый полноразмерный из-за нехватки двух ключей нет смысла. Даже с учетом огромной скидки, которая и стала стимулятором к заказу товара.
• Нашли дешевле. Частый случай, когда заказали, например, миксер, а на следующий день увидели в рекламе такой же с гораздо большей скидкой в сетевом магазине. Зачем переплачивать и ждать доставку, если можно забрать прямо сейчас такой же и намного дешевле?
• Товар уже не нужен. Часто случается с подарками к какому-нибудь торжеству. Или товарами, которые нужны были для празднования Нового года. Если они идут слишком долго, праздник уже прошел, надобность в них просто отпала.
  

  Товары для праздников актуальны недолгое время.

• Нет возможности забрать заказ. Переезд в другой город, отправили в длительную командировку, появились другие обстоятельства, из-за которых нет никакой возможности забрать заказ. В этом случае его проще отменить и перезаказать по новому адресу проживания или по возвращении из путешествия или командировки.

Отмена заказа — это отказ от него до получения. Возврат сложнее. Чтобы вернуть, сначала нужно забрать. То есть, заказ получен, но по каким-то причинам надобность в нем отпала. Если сроки возврата еще не прошли и товарный вид сохранился (чеки сейчас не нужны, они сохраняются в электронном виде в истории заказов в маркетплейсе Вайлдберриз), можно вернуть ненужную уже вещь.

Справка. В начале 2023 года Вайлдберриз ввел платную доставку, согласно которой за возврат товаров, от которых отказались, нужно заплатить сумму от 50 до 100 рублей.

При этом оформление возврата более сложный процесс, чем отмена заказа. Потребуется заполнить заявку, принести товар в пункт выдачи, вызвать курьера или передать товар любым другим способом в Вайлдберриз.

Как случайно не заказать всю корзину на Вайлдберриз?

Частая проблема многих людей, которые считают себя невнимательными. На самом деле, заказать всю корзину в Вайлдберриз не так и сложно. Если до этого была привязана карта, Вайлдберриз предоставляет возможность оплаты покупки после получения заказа. Поэтому в заявке достаточно нажать одну кнопку, чтобы заказ был оформленным.

После нажатия кнопки заказать обратной дороги нет.

После этого он поступает на сборку, нет предупреждений, оповещений “Действительно ли вы хотите оформить заказ”. На экране может ничего не отображаться, система сразу переводит заказ в оформленные.

Так многие пользователи заказывают все, что лежало в корзине и в принципе не планировалось приобрести. По крайней нее все 15 позиций и не сразу. Причем суммы могут быть внушительными, особенно, если положили в корзину два смартфона, чтобы следить, на который цена больше упадет.

В этом случае возможны два варианта:

1. Оплата за товар снимается с привязанной карты. Может стать неожиданным сюрпризом, но такое часто случается. Вайлдберриз не обязательно запрашивать код подтверждения оплаты, если привязана карта по СБП. Деньги списываются сразу после оформления заказа. 
2. Заказ будет оформлен с постоплатой. Тоже не самая приятная новость узнать, что товары поступили в пункт выдачи и нужно заплатить немаленькую сумму, чтобы их забрать. Особенно, если в заказе оказались лыжи, которые присматривали для бега, но так и не удосужились приобрести, а на дворе растаял снег и пробивается трава.

В обоих случаях придется оформлять отмену заказа. Причем сделать это не так просто, нажатием одной кнопки здесь не обойтись.

Можно ли в Вайлдберриз забрать часть заказов?

Если уж случилось такое, что была оформлена в заказ вся корзина, многие склоняются к варианту, все равно же нужное, буду забирать. Только вот оплачивать все разом нет возможности, но, поскольку срок хранения товаров на складе Вайлдберриз в среднем составляет 14 дней, есть возможность часть забрать с аванса, другую с зарплаты. 

Однако, здесь пользователей ждет сюрприз. По правилам Вайлдберриз, все поступившие заказы выдаются сразу. Забрать частями их нельзя. Придется либо отказаться от тех, которые нет возможности оплатить, либо дождаться, когда придут обе выплаты с работы и забирать все целиком.

Справка. Платная доставка есть не во всех аккаунтах Вайлдберриз. Если в аккаунте она не появилась, можно просто не забирать случайно заказанные товары. Или попросить сотрудников отменить заказ.

Можно ли продлить срок хранения заказа в Вайлдберриз?

Твердо решили забрать всю корзину, но зарплата задерживается и нужно буквально пару дней придержать товар? По правилам Вайлдберриз срок хранения товаров в пункте выдачи заказов составляет 14 дней. После этого система автоматически отменяет заказ и товар возвращается на склад. Сотрудники пункта выдачи никак не могут продлить срок хранения, у них просто нет доступа к этой функции.

Продление срока хранения в Вайлдберриз невозможно.

Обратите внимание: сотрудники пункта выдачи никак не могут продлить срок хранения заказа. По его истечении заказ будет автоматически отменен.

Как отменить заказ на Вайлдберриз сразу после оформления?

Заказали товары, которые не готовы забирать? Ребенок играл в телефоне и случайно заказал всю корзину в Вайлдберриз, добавив к ней маленький самолетик за 20000 рублей? В этом случае можно попробовать сразу отменить заказ.

Несмотря на то, что в обращениях есть пункт Отмена заказа, на самом деле он исключительно информационный. И на запрос может поступить стандартный ответ.

Отмена заказа через обращения невозможна.

Реальных способов отменить заказ после оформления два:

1. Написать письмо на электронный адрес Вайлдберриз sales@wildberries.ru.
2. Отправить письмо с бумажным заявлением на юридический адрес Вайлдберриз в г. Подольск.

В обоих случаях придется ждать рассмотрения заявления, а товар уже может быть и отгружен и доставлен. Однако, это единственные варианты, когда заказ действительно можно отменить.

Есть также вариант попробовать отправить заявку через сайт или приложение:

1. Откройте сайт Вайлдберриз, авторизуйтесь.
2. Проверьте заказы, может, показалось.
3. Отставьте панику, нажмите на кнопку Профиль в правом верхнем углу.
4. Выберите раздел Обращения и проверка товара.
5. В открывшемся окне кликните по Создать обращение.
6. Выберите тему Доставка товаров.
7. В графе раздел выберите Отмена заказа.
8. Опишите ситуацию и укажите номер артикула, чтобы вопрос был решен как можно быстрее.

Как правило, ответ приходит стандартизированный, даже без отсылки на то, чтобы отправить заявление на официальный адрес компании. Однако, попытка не пытка, может и повезет.

Сколько времени ждать ответа?

Срок рассмотрения заявки во всех случаях 24 часа с момента поступления. Иногда этого времени достаточно, чтобы собрать заказ и доставить его по нужному адресу или в пункт выдачи заказов.

Можно ли отменить заказ в Вайлдберриз через службу поддержки?

В чат службы поддержки Вайлдберриз можно обратиться, нажав соответствующую кнопку на сайте в правом нижнем углу. По умолчанию отвечает бот Лина. При возникновении вопросов, на которые не может ответить, она переводит на оператора. Однако и в этом случае сотрудники чата ничем помочь не смогут, их функция скорее информационная. То есть задать интересующие вопросы можно, но ответы будут шаблонными. Отменить заказ сотрудники чата не смогут.

Ответ представителя Вайлдберриз на запрос отмены заказа.

Обратите внимание: с мобильного приложения обратиться в чат возможности нет. 

Как отменить заказ на Вайлдберриз после его доставки?

Если товар уже доставлен, отменить его можно до получения в пункте выдачи. Или, раз уж товар все равно пришел, проверить его качество, возможно, захочется оставить себе. В любом случае, если доставка платная (указывается в карточке товара после оформления), придется выложить деньги за обратную доставку. Причем сумма может составлять для стандартных предметов  от 50 до 150 рублей, тогда как для крупногабаритных она может доходить до нескольких тысяч в зависимости от региона.

Сумма за отказ от товара указывается в карточке.

Как отменить заказ на Вайлдберриз в пункте выдачи?

После того, как товар уже доставлен, его можно отменить до получения. Для этого есть два способа:

1. Прийти лично в пункт выдачи Вайлдберриз и сообщить сотрудникам об отмене заказа, показав QR-код заказа или назвав его номер.
2. Дождаться, когда пройдет срок  хранения заказа, тогда он будет отменен автоматически.

Как отменить заказ на Вайлдберриз с курьерской доставкой?

Для отмены курьерской доставки нужно сообщить сотруднику службы доставки, что товар больше не нужен. В программе сделать это невозможно. Для отмены можно выбрать один из двух способов:

1. Позвонить по номеру телефона курьеру. Он указывается в заказе.
2. Дождаться звонка курьера и отменить заказ.
   

   Отменить курьерскую доставку можно одним звонком.

Как отменить заказ на Вайлдберриз, если доставка задерживается?

В отдаленные регионы страны доставка может идти от месяца и дольше. В этом случае, как правило, приходит оповещение, что доставка задерживается. Если сроки значительные, рядом с заказом появится кнопка Отменить заказ. Чтобы это сделать:

1. Через сайт — наведите курсор на строку Отменить заказ и нажмите на него, подтвердите свое действие.
2. В мобильном приложении — нажмите на три точки рядом с заказом и выберите Отменить заказ.

Когда вернутся деньги после отмены заказа?

Если заказ не был получен и оформлена отмена, а не возврат, деньги садятся на счет в течение дня, как правило. Однако в некоторых случаях могут возникнуть задержки. Поэтому Вайлдберриз указывает сроки возврата средств — от 1 до 10 дней. 

Если платили с карты банка, сумма вернется на счет быстро. Сложности возникают, если возврат оформляют на счет по банковским реквизитам. Такие платежи обрабатываются в порядке очереди операционистами исключительно в будние дни, поэтому часто возникает задержка.

Как вернуть деньги, списанные за отмену заказа на сайте?

Если успели отменить заказ до того, как он был доставлен в пункт выдачи, а деньги за возврат все равно списали, нужно обратиться в Вайлдберриз. Для этого следуйте этой простой инструкции:

1. Откройте сайт Вайлдберриз, авторизуйтесь.
2. Выберите Профиль.
3. Нажмите на пункт Обращения и проверка товара.
4. Выберите Создать обращение.
5. В теме отметьте Платная транспортировка.
6. Выберите раздел Возврат за платную транспортировку.
7. В окне ниже укажите артикул товара, дату заказа и подробно опишите ситуацию.

Ждите ответа представителя Вайлдберриз. Обычно они отвечают в течение 24 часов. В случае положительного решения деньги сразу вернутся на баланс.

Обычно деньги возвращаются в течение дня.

Как вернуть деньги, списанные за отмену заказа через приложение?

Чтобы вернуть деньги за платную транспортировку заказа, который был отменен, следуйте этой инструкции:

1. Зайдите в приложение, авторизуйтесь.
2. Нажмите на вкладку Профиль в правом нижнем углу.
3. Выберите раздел Задать вопрос.
4. В теме выберите Платная транспортировка.
5. Нажмите на Возврат за платную транспортировку.
6. Введите текст, в котором укажите артикул товара, а также другие подробности (когда отменили заказ, есть ли сообщение об отмене, номер входящего письма).
7. Нажмите Задать вопрос, чтобы отправить обращение.

Ответ поступит в течение суток. При положительном исходе деньги сразу вернутся на баланс, в противном случае сотрудники Вайлдбериз должны аргументировать свое решение в ответном сообщении.

Как оформить возврат на Вайлдбериз?

Если заказ отменить не удалось, он поступил в пункт выдачи и его решили забрать, а позже или передумали, или обнаружили недостатки, его можно вернуть. Причем в первом случае составление заявки не требуется, тогда как во втором потребуется правильно оформить возврат, чтобы его одобрили.

Как оформить возврат товара надлежащего качества на Вайлдберриз?

Вернуть вещи надлежащего качества в Вайлдберриз можно в течение 14 дней с момента покупки. При этом они должны соответствовать нескольким условиям:

1. Все бирки сохранены.
2. Товар не был в употреблении.
3. Заводская упаковка и упаковка от Вайлдберриз сохранились.

В этом случае товар нужно просто принести в пункт выдачи и сообщить сотрудникам, что хотите вернуть. Работники ПВЗ проверят его и оформят возврат. В этом случае обратная транспортировка будет платной и с карты будут списаны деньги за возврат, а за товар вернутся в течение дня (от 1 до 10 дней, как указано на сайте Вайлдберриз).

Как оформить возврат товара ненадлежащего качества на Вайлдберриз?

Товары ненадлежащего качества возвращаются без оплаты обратной транспортировки. К таким товарам относятся:

1. Неполной комплектации. Не хватает каких-то частей, дополнительных модулей или предметов, которые указаны в описании. Вернуть можно обувь, если в описании было указано, что в комплекте две пары стелек, миксер, если не хватает одной из насадок.
   

   Если в комплекте не хватает частей, товар лучше вернуть.

2. С явными повреждениями. Поцарапанное стекло, погнутый корпус, видны следы ударов или затяжки на ткани.
3. Есть следы носки. Обычно появляются, если вещь возвращали до этого и на ней остались следы помады, пятна, потертости.

Обратите внимание: снимать деньги за обратную транспортировку при возврате товаров ненадлежащего качества не имеют права.

Как оформить возврат товара ненадлежащего качества на Вайлдберриз на сайте?

Есть два способа возврат товара по браку. Первый — через маркетплейс. Второй — напрямую продавцу. Возврат товара ненадлежащего качества через маркетплейс:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Выберите раздел Профиль.
3. Нажмите на Обращения и проверка товара.
4. Выберите раздел Проверка товара.
5. Нажмите на Создать заявку.
6. Сфотографируйте товар с разных ракурсов, чтобы продемонстрировать, в чем состоят дефекты.
   

   Требования к фотографиям.

7. В комментариях опишите, что именно с товаром не так.
8. Нажмите кнопку Отправить.

Отслеживайте статус заявки в разделе Возвраты, во вкладке Профиль.

Чтобы оформить возврат товаров ненадлежащего качества через продавца, следуйте этой простой инструкции:

1. Откройте сайт, авторизуйтесь.
2. Нажмите кнопку Профиль.
3. Выберите Покупки.
4. Под фото товара нажмите три точки. Выберите Вернуть товар по браку.
   

   Кнопка Вернуть товар по браку.

5. Откроется чат, в котором будет указан артикул товара, наименование и дата получения. Сообщение будет направлено напрямую продавцу.
6. Прикрепите фото и опишите ситуацию. 
7. Ожидайте ответа продавца.

Если ответ положительный, отнесите товар в пункт выдачи заказов, Деньги за товар поступают от 1 до 10 дней (как правило, сразу).

Что будет, если не забирать заказ в Вайлдберриз?

Если решили не забирать товары из корзины, которые заказал ребенок в порыве желания иметь летающий самолетик, можно просто не забирать товары в Вайлдберриз. Когда срок хранения (14 дней) закончится, они будут отправлены обратно. Однако есть нюанс: если доставка платная, оплата за обратную транспортировку спишется с карты в любом случае в зависимости от того, сколько указано в карточке товара.

Не всегда дети получают, что хотят.

Отмена заказа в Вайлдберриз — довольно сложное занятие. Чтобы действительно сделать отмену, придется писать письмо на юридический адрес компании или по электронной почте. Хорошо, если за это время товары не поступят в доставку. Если заказана вся корзина, есть смысл воспользоваться вариантом на электронную почту. Тем более, если транспортировка платная.