Как обойти платный возврат на Вайлдбериз? Пять способов не платить за отказ от товара в маркетплейсе Вайлдберриз.

В начале 2022 года Вайлдберриз ввел плату за отказ от покупки. Официально и юридически он такого права не имеет. Поэтому это назвали по-другому. При отказе взимается плата за обратную доставку товаров на склад. Это уже законно. И оспорить будет сложно. Надо отметить, что Вайлдберриз — единственный маркетплейс, который практикует платный отказ. Однако при этом он дает и ряд “поблажек” своим пользователям.

Разбираемся, сколько придется платить за отказ от товара на Вайлдберриз? Как повысить процент выкупа на маркетплейсе Вайлдберриз? Когда отказ от товара в Вайлдберриз станет бесплатным? Как обойти платный возврат товара в маркетплейсе Вайлдберриз? Полная подробная пошаговая инструкция, как не платить за возврат товара, который не понравился.

Когда нужно платить за возврат товара?

На деле, есть два варианта, когда люди отказываются от покупки. Первый — товар пришел надлежащего качества, но не подошел размер, фасон, цвет или другие характеристики. То есть, фактически, проблем с самим товаром нет, шили его не пьяные грузчики на фабрике в Подмосковье, лекала хорошие, просто оказался неподходящим. Но относится к товарам надлежащего качества.

Второй случай — товар пришел некомплектным, с повреждениями, не соответствующий описанию, не выполняющий свою функцию. Здесь уже сложнее в том плане, что были там грузчики пьяные или нет, когда все это собирали, но использовать по прямому назначению товар невозможно. И клиент имеет полное право отказаться от него.

В первом случае возврат будет платным. Объясняем: в карточке товара, как правило, дается максимально возможная информация по габаритам товаров, их особенностям. Кроме того, есть возможность до заказа пообщаться с продавцом, задать ему вопросы по товару. То есть, у клиента есть все возможности, чтобы точно определиться с покупкой. Если добавить информацию и фотографии из отзывов, то здесь становится еще понятнее. Товар едет со складов, занимает место в грузовой машине и, пока он находится в пути, продать его невозможно. Чтобы это время не пропадало, был введен платный возврат.

На самом деле, как сказала владелица маркетплейса Вайлдберриз Татьяна Бакальчук, платный возврат был введен для ограничения шопоголиков, которые заказывают по много разных товаров и не выкупают их. В результате вещи катаются, не принося никому пользы. 

Во втором случае частенько бывали случаи, когда маркетплейс автоматически снимал деньги за возврат, несмотря на то, что оформлен он был как товар ненадлежащего качества. Вот тут возникали спорные ситуации, однако представители маркетплейса не стремились решать их быстро. Если копнуть немного в историю, то один из клиентов не выдержал, подал в суд на маркетплейс и выиграл его. Роспотребнадзор принял аргументы пользователя и заставил вернуть деньги. 

После этого в компании появились изменения. Теперь можно вернуть деньги, которые были списаны за возврат некачественного товара. Инструкция, как это сделать, будет ниже.

Как узнать, платный возврат конкретного товара или нет?

Представители Вайлдберриз стараются, насколько возможно, соответствовать российскому законодательству. Поэтому клиент всегда предупрежден о том, будет ли платить за возврат или нет. Посмотреть, сколько придется заплатить, можно прямо в карточке товара или в корзине. Также информация отображается в доставках.

Инструкция, как посмотреть, платный отказ или нет:

1. Зайдите на сайт Вайлдберриз или в приложение.
2. Выберите нужный товар.
3. Добавьте его в корзину. Перейдите в свою корзину. Найдите нужный товар и обратите внимание на самую нижнюю строку. Там будет указана сумма, которую придется заплатить за отказ или надпись Бесплатный отказ.Надпись Бесплатный отказ.

Если вы уже заказали товар, но не обратили внимание, платный отказ или нет, можно узнать это до его поступления в пункт выдачи. Способ 2, как посмотреть платный отказ или нет:

1. Зайдите в свой профиль на сайте или в приложении.
2. Нажмите на иконку профиля в правом нижнем углу.
3. Нажмите кнопку Доставки.
4. В списке доставок под каждым товаром будет указано, если отказ платный. Нажмите на эту кнопку.
5. Откроется карточка товара и будет указана сумма, которую придется заплатить за отказ.

Интересный факт: если товар уже находится в статусе “Готово к получению”, посмотреть, платный за него отказ или нет, не удастся. Лучше смотреть заранее.

Итоги: посмотреть, платный отказ или нет, можно в корзине, в доставках. Не получится увидеть информацию при добавлении товаров в Отложенные, при просмотре в общем списке, а также в самой карточке товара.

Дело в том, что индивидуальные условия начинают применяться, только когда товар уже добавлен в ваш профиль. Для каждого клиента действуют свои условия, поэтому чтобы посмотреть, сколько придется заплатить за отказ, придется положить его в корзину или заказать. Первый вариант проще, можно всегда узнать, сколько придется заплатить за отказ и вовремя передумать. Варианты не оплачивать заказ после доставки тоже есть, но это немного сложнее и волокитнее.

Обратите внимание: платить за обратную доставку придется, если товар не был вовремя получен. Даже в том случае, если отказ бесплатный. 

Сколько придется платить за отказ от доставки?

Интересный вопрос, на который лучше знать ответ до заказа товара. Вайлдберриз дает такую возможность. Можно просто заранее оценить риски и заказывать товар, отказ за который стоит слишком дорого.

Как правило, цена зависит от габаритов посылки. Если заказана лампа по скидке 90% и вы заплатили за нее всего 500 рублей, отказ от покупки может доходить до 1000 рублей в зависимости от региона. Здесь проще выкупить.

Минимальная стоимость отказа составляет 50 рублей. Также она может быть установлена в фиксированном размере 75, 100,150 рублей в зависимости от региона. Это, если речь идет о стандартных покупках малого размера — одежда, обувь, всякая бытовая мелочь. Если брать предметы мебели, смартфоны, бытовую технику и любые габаритные товары, стоимость будет указана в корзине и может составлять более одной тысячи рублей. Цена обратной доставки зависит от региона. В центральной части страны она значительно ниже, однако жители Дальнего Востока нередко указывали, что для них возврат стоит очень дорого. При не самых коротких сроках доставки товаров.

Обратите внимание: цена варьируется в зависимости от региона и габаритов товаров. Стандартную фиксированную стоимость платят только за небольшие предметы, при заказе более крупных стоит обращать внимание на сумму платного возврата до заказа.

Что такое процент выкупа и как его повысить?

В Вайлдберриз учитывается вся статистика клиента и его покупок. Процент выкупа- один из важнейших показателей, который влияет на то, придется ли платить за отказ от товара. 

Не нужно обладать бухгалтерскими знаниями, чтобы рассчитать показатель самостоятельно. Однако знать, что он из себя представляет, полезно. Процент выкупа — это отношение суммы выкупленных товаров ко всем заказам. То есть, здесь все пляшет от стоимости товаров. Заказали 4 вещи, одну стоимостью 1700 рублей и 3 по сто рублей. Первую выкупили, а три недорогие оказались неподходящими. Процент выкупа будет считаться так: 1700/2000*100%=85%. Ситуация наоборот: выкупили три дешевые вещи, а одну дорогую не стали брать, так как не подошел фасон. Процент выкупа в этом случае составит: 300/2000*100%=15%.

Здесь нужно учитывать, что процент выкупа — это сумма, а не количество. Можно выкупить много мелких и недорогих предметов, но процент выкупа от этого не станет выше. Наоборот, он может значительно снизиться, так как учитывается каждая покупка. Здесь есть логика. Можно заказать много мелких товаров и выкупить, тогда процент выкупа станет огромным. А можно заказать вещь дорогую, но не забрать. И тогда всего один невыкупленный товар может полностью «утопить» весь аккаунт, лишив даже надежды на ближайшее увеличение показателя.

ВАЖНО! Процент выкупа считается автоматически за последние два года.

Почему повышается или уменьшается показатель процента выкупа?

Здесь все просто — чем больше покупаете, тем показатель выше. Чем  чаще отказываетесь от товаров, тем он ниже. Если показатель падает очень низко, придется заказать товары на немалую сумму, чтобы его повысить. Можно дать простой совет: заказывайте товары, которые точно заберете. То есть, стоит внимательно изучать карточку товара, отзывы пользователей и выбирать предметы для покупки, с которыми точно ничего не может особого в пути произойти.

Обратите внимание: отказ от товара несоответствующего качество не должен отражаться на проценте выкупа. Если вы заметите, что он изменился, обратиться в техподдержку.

При каком проценте выкупа нужно платить за отказ от товара?

Точно регламентированных правил у Вайлдберриз на этот счет нет. То есть, гарантии, что при достижении уровня показателя в 70% отказ станет бесплатным, никто не сможет дать. Замечено, что у аккаунтов, в которых делают мало заказов, даже при стопроцентном выкупе отказ остается платным. Однако, говорить о сумме выкупа и ее размерах смысла нет — этот показатель неизвестен. Известно, что у большинства пользователей, которые заказывают часто и много и имеют большой процент выкупа, отказ от товаров бесплатный.

Когда отказ от товара станет бесплатным?

Была интересная история, когда клиентка имела стопроцентный выкуп, но заказывала какие-то мелочи через маркетплейс и общая сумма выкупа составляла примерно 12 тысяч рублей. В один неудачный день она, складывая в корзину все, что ей интересно, нажала кнопку оформления заказа. Раньше у Вайлдберриз не было подтверждения с помощью отпечатка пальца, заказ просто уходил в оформленные. В ее корзине было 12 товаров, которые ей не сказать, что были очень нужны. Общая сумма составляла чуть больше десяти тысяч рублей. 

В результате, несмотря на ее попытки связаться с поддержкой, все товары были приняты в обработку. Когда первый шок прошел и пришла стадия смирения, клиентка просто решила дождаться, когда товары уедут обратно. Набор из 12 свечей за 1500 рублей, парафин для самостоятельного их изготовления, а также кофточка по цене 3500 рублей, которую она присмотрела просто, чтобы найти похожую, казались не такой большой тратой, чем 100 рублей за возврат. Остальные мелочи тоже стоили несколько больше суммы за возврат. 

В результате товары, после множества напоминаний о том, что их нужно забрать, в разные дни отправились обратно на склад, а покупательница вздрагивала от сообщений о списании денег со счета. После этого она сделала небольшой заказ на товары, которые ей были нужны. И даже, несмотря на то, что сумма общих покупок на маркетплейсе ненамного превысила 20 тысяч рублей, а процент выкупа упал до 60%, она увидела заветные подписи под товарами “Отказ бесплатный”.

Как увеличить процент выкупа?

Увеличить показатель очень просто — нужно заказывать товары, которые точно нужны. И с ними ничего катастрофического по пути следования до пункта выдачи не может случиться. Это относится к бытовой химии, хрупким товарам — они могут не доехать в целости. Хоть это и не должно отражаться на выкупе, рисковать не стоит. После этого нужно выкупать все, что только возможно. Тогда соотношение к общей сумме заказов станет более близким по размерам. 

Как обойти платный возврат на Вайлдберриз?

Если не попали в список везунчиков и за возврат упорно снимаются деньги, есть способы, как обойти это и не платить, если вещь не подойдет. Придется немного заморочиться, но это даст возможность получить несколько товаров разного размера и выбрать наиболее подходящий. И вообще не беспокоиться за то, что спишутся кровно заработанные деньги. Способов всего пять. Каждый из них стоит выбирать, исходя из ситуации, а также условий обслуживания банка и других особенностей.

Способ 1. Регулярно выкупать товары.

Ну здесь, как бы ничего особенного. Увеличиваем процент выкупа, не заказывая то, что в отзывах люди помечают, как “маломерит”, “большемерит”, вообще не подошло. Стараемся взвешенно принимать решение, особенно при выборе дорогих товаров. 

Способ 2. Сделать два профиля.

Хитрость для тех, кто хочет подойти к вопросу творчески и со сложной схемой. Заводим два аккаунта. С одного заказываем то, что точно подойдет и будем составлять. Второй — пока испытательный. Не горюя, платим за возврат, снижая процент выкупа. Но в этом случае тонет только один аккаунт.

Когда на первом появится заветное сообщение, что отказ бесплатный, можно поменять два аккаунта местами. Теперь вещи, в качестве и нужности которых вы не уверены, можно заказывать с профиля, где отказ бесплатный. А со второго наоборот — только то, в чем уверены. Таким образом тонущий корабль постепенно выплывет, а на руках окажется два аккаунта с хорошими показателями.

Здесь удобно, что профили привязываются не к паспортным данным, а к номеру телефона. Можно легко заказывать товары на разные, никто по рукам за это не даст.

Обратите внимание: на Вайлдберриз можно завести сразу два профиля, проверку они проходить не будут.

Способ 3. Заказывать товары в Вайлдберриз через других людей.

Если нет желания идти по длинному пути и самостоятельно повышать лояльность маркетплейса через себя, можно найти человека с бесплатным возвратом. Особенно, если акция на лучшие и желанные пальто уже заканчивается. А вам оно срочно нужно, но кто знает, как будет сидеть этот предмет одежды, и придет ли он того цвета, который нужен именно вам. 

Хорошо, если такой человек есть, еще лучше, если он не откажет в вашей просьбе. Можно заранее попытаться задобрить его. И скинуть деньги на карту. В противном случае, они спишутся у него и тогда надеяться на хорошие отношения вряд ли удастся. Если пальто сможет это компенсировать — супер, в противном случае, афера может обойтись гораздо дороже — потерей доверия.

ВАЖНО! При заказе через другого человека попросите его сообщить, что товар пришел. Проедьте с ним в пункт выдачи, чтобы закинуть деньги на его карту и померить вещи. 

 

Обратите внимание: не стоит привязывать свою карту для автоматического списания к чужому аккаунту. Тогда экономия может оказаться невыгодной, а вам придется оплачивать чужие покупки и посещать банк, чтобы отвязать свой платежный инструмент от неожиданно свалившегося на голову шопоголика.

Способ 4. Удалить привязанную карту из личного кабинета в Вайлдберриз

Самый спорный и всех вариантов. Потому что не действенный. Сейчас расскажем, почему.

Если вы заказываете товары с предоплатой, деньги списываются сразу. Тогда при отказе они все вернутся. Без учета суммы, уплаченной за отказ. То есть, так деньги не спасти. Заказы с предоплатой можно делать только при привязанной карте. Как правило, Вайлдберриз не дает удалить карту, если есть товары с постоплатой. По крайней мере, пока не будет привязана другая.

Есть один довольно непростой лайфхак — вы можете создать виртуальную карту, а затем привязать ее к профилю. Для подтверждения придется закинуть на нее небольшую сумму, чтобы маркетплейс списал и вернул, как подтверждение платежеспособности. После этого удаляем первую карту, а на этой оставляем минимум денег.

Фишка в том, что так делать можно, только если вы бросаете свой аккаунт и заводите новый на другой номер телефона. Но придется выполнить слишком много действий — завести новую сим-карту, зарегистрироваться заново. Стоит ли это 100 рублей, которые снимают за возврат — решать каждому самостоятельно.

Если же потом все же сделать заказ на Вайлдберриз, он снова попытается списать сумму, которую когда-то не удалось. То есть, выиграть в этом случае не удастся, система срабатывает автоматически.

Есть даже отзывы пользователей, в которых говорится, что маркетплейс списывает деньги даже с удаленных карт. В этом случае использовать этот вариант вообще окажется бессмысленным. Убедиться так ли это, довольно сложно, однако, это вполне вероятно.

Способ 5. Установить запрет на оплату покупок в интернете на карте.

При выборе этого варианта нужно зайти в приложение банка той карты, которая привязана к аккаунту Вайлдберриз. В настройках можно отключить возможность оплаты покупок в интернет. Но это нужно сделать заранее, до того, как товар придет и наступит время его забирать.

Инструкция, как отключить оплату покупок в приложении Сбербанка.

У каждого банка свои условия относительно возможности отключить оплату покупок онлайн. В некоторых такая возможность вовсе отсутствует, лучше уточнить в службе поддержки. В Сбербанке такая возможность есть. Для того, чтобы отключить списание денег с карты, следуйте этой пошаговой инструкции:

1. Откройте приложение Сбербанк, авторизуйтесь.
2. Выберите нужную карту.
3. Нажмите на Настройки.
4. Выберите раздел Лимиты и ограничения.
5. Пролистните до Покупки в интернете.
6. Переведите переключатель в выключенное состояние.

После того, как проведете эту операцию, все автоматические списания средств будут отклонены банком. Таким образом нельзя будет купить ни в одном интернет-магазине, стоит об этом помнить.

Как купить товар в Вайлдберриз при отключенном списании средств

Рано или поздно что-то заказанное в Вайлдберриз подойдет по размеру. И тогда возникнет вопрос, как купить то, что нравится, ведь, пока в пункте выдачи не увидят списание с карты, товар забрать нельзя.

Для этого есть простая инструкция:

1. Закажите нужную вещь на маркетплейсе.
2. Используйте для постоплаты карту, на которой установлена блокировка платежей в интернете.
3. Оформите заказ.
4. Подойдите в ПВЗ, когда он поступит и оцените его. Если он вам подходит, перед тем как оплачивать, зайдите в приложение банка и активируйте возможность покупки в интернете. Если нет, то просто верните товар и покиньте ПВЗ. Деньги списаны не будут.

Таким образом можно обойти платный возврат. Однако в сети нет информации, как долго маркетплейс хранит данные о том, что нужно списать деньги с клиента.

Что будет, если просто запретить списание денег с подтверждением?

Есть возможность установить ограничение не на все покупки в интернет, а лишь на те, на которые требуется подтверждение с помощью смс-кода. Некоторые пользуются именно таким способом, чтобы не ограничивать себя. Однако практика показывает, что в большинстве банков списание за отказ происходит автоматически. Безусловно, можно не отправлять код для списания, чтобы не платить лишних денег. Однако это не гарантирует, что они не будут списаны. 

Спишутся ли деньги за возврат после?

Если в дальнейшем планируется пользоваться площадкой для заказов, вероятность списания денег велика. Просто потому что информация закрепляется в личном кабинете и отображается как долг. Система настроена на автоматическое срабатывание. Поэтому, когда придет время оплачивать другую покупку, возможно, сумма сразу будет указана больше на сумму возврата, которая не была в свое время уплачена. В данный момент примеров из практики нет или просто люди в сети ими не делятся. 

Инструкция, как вернуть деньги за отказ от некачественного товара.

В начале статьи говорилось, что будет инструкция, как вернуть деньги, списанные за отказ от некачественного товара. Все верно, платить за обратную доставку товаров, которые оказались не качественными, не нужно ни в коем случае. Однако, ошибки случаются и деньги иногда списываются автоматически. В таком случае можно их вернуть в кратчайшие сроки, оформив обращение в личном кабинете Вайлдберриз. Инструкция по оформлению возврата средств за платную транспортировку:

1. Зайдите в приложение Вайлдберриз, авторизуйтесь.
2. Откройте раздел Профиль.
3. Выберите Обращения.
   

   Выберите раздел Обращения.

    

4. Нажмите на Создать обращение.
5. Выберите тему Платная транспортировка. 
6. В разделе выберите Возврат за платную транспортировку.
7. Опишите в поле ниже ситуацию и нажмите кнопку Отправить.
   

   Порядок оформления возврата средств.

    

Насколько легально списание маркетплейсом денег за отказ от товара?

Многие поднимают вопрос легальности, потому что хотят сохранить свои деньги в целостности и используют обходные пути. Вроде сумма небольшая, однако, если заказать сразу несколько товаров, она может оказаться значительной. Причем, оплата происходит за воздух, клиент в этом случае уходит без товара. 

Стоит отметить, что с юридической стороны маркетплейс Вайлдберриз себя подстраховал со всех сторон. При создании аккаунта клиент подтверждает, что согласен со всеми правилами площадки. Правила могут меняться. Однако полное согласие клиента уже зафиксировано. И, если площадка вводит в них изменения, это ничего не решает. Если Вайлдберриз ввел в свои правила, что берет деньги за обратный возврат — это его правило и дело клиента соглашаться с ним или нет.

Обратите внимание: оспорить списание денег можно только в том случае, если пришел некачественный товар. При отказе от качественного, отказ будет платным, если об этом было указано в корзине.

По сути, попытка обхода оплаты за отказ от товара является нарушением правил площадки со стороны пользователей. Однако, все поступают так, как считают нужным. Среди указанных есть способы, которые точно сработают. Однако некоторые можно отнести к попытке уйти от выполнения правил. И не всегда они приведут к результату. Но все же желание клиента не платить за воздух, можно принять во внимание. Ведь при отказе он уходит ни с чем.