Маркетплейс Вайлдберриз последнее время часто становится героем отрицательных новостей. Лишь недавно отшумела забастовка работников, вызванная высокими списаниями средств за утери с сотрудников и владельцев пунктов выдачи заказов.
И тут уже поднялась новая волна новостей, связанных с некорректной работой маркетплейса.
Вообще Вайлдберриз — единственный на данный момент маркетплейс, который установил платный отказ от доставки в размере от 50 до 100 рублей. Сумма довольно ощутимая, учитывая, что многие заказывают от десяти и более позиций. Понятно, что онлайн-покупки всегда сопряжены с определенными рисками, которые значительно выше, чем при покупке товаров оффлайн. Невозможно товар пощупать, проверить качество ткани, пошива. Соответствие описанию может быть условным, ведь восприятие людей необъективно.
Даже по отзывам реальных пользователей невозможно понять, насколько товар хорош, можно найти довольно противоречивые комментарии от клиентов, уже получивших товар. Для кого-то плотность ткани излишняя, для кого-то она недостаточна.
Заказывая 10 товаров с примеркой при отказе человек оплачивает 1000 рублей за то, что он ничего по факту не получил. При этом отказ становится платным сразу после оформления заказа, тогда как по закону человек может отказаться от товара в любой момент до получения.
В Вайлдберриз отказ от товара до получения стал бесплатным.
Ситуация изменилась, когда жители Красноярского края, которые относятся к жителям особо удаленных регионов, и где платный отказ практически от всех товаров, начали обращаться в Роспотребнадзор. Причиной тому — техническая невозможность отказаться без штрафа от заказов.
В результате после подачи иска Роспотребнадзором в правилах Вайлдберриз появились два новых пункта, согласно которым можно отказаться от доставки товара. Для этого потребуется написать заявление и отправить его на официальный электронный адрес или на юридический. Отказаться можно с заявлением также в случае, если доставка идет слишком долго.
Пункты 7.3.2 и 7.3.3 на сайте пока не обновлены. При этом все же остается много вопросов по поводу того, за какое время нужно отказаться от доставки, чтобы она не стала платной? Нужно ли оплачивать данную отправку, если товар уже пришел в пункт выдачи?
Ну и нельзя не обратить внимание на скорость рассмотрения заявлений сотрудниками Вайлдберриз. Высока вероятность, что пока будет получен ответ, товар будет уже передан в доставку и отказ снова получится платным.
Стоит отметить в качестве положительного момента, что Вайлдберриз стали исправлять ситуацию до того, как начались судебные разбирательства по иску. Остается только ждать, как ситуация изменится в будущем.
Добавить комментарий