Как получить заказ в Озон? Способы доставки товара из маркетплейса.

Озон стал популярным маркетплейсом, где можно приобрести множество разнообразных товаров, от средств для уборки дома, канцтоваров, косметики до дорогостоящей бытовой техники. А как получить заказ в Озон?

Это позволяет продавцам не ограничиваться своим регионом для проведения продаж, а покупатели могут получить товар по выгодной цене из самых удаленных уголков страны. Большинство покупателей даже не знают, откуда будет идти к ним товар, а понять, насколько удален склад отправки, могут только по длительности ожидания доставки. Какие же есть способы доставки в Озон, как можно получить заказанный товар? Подробная пошаговая инструкция по получению товара из Озон разными способами доставки.

Как получить товар на Озоне? Какие есть способы доставки?

Способов как получить заказ в Озон довольно много и в каждом отдельном случае можно выбрать наиболее подходящий:

1. Пункты выдачи.
2. Постаматы.
3. Курьером Озон.
4. По почте России.
5. EMS Почта России.
6. Озон fresh.
7. Курьерской доставкой от партнеров.

Как получить товар в пункте выдачи Озон?

Один из удобных вариантов, заказ можно забрать в удобное время, большинство пунктов выдачи работает с 9.00 утра до 21.00 вечера. То есть, можно самостоятельно заехать после работы или в выходной день. Чтобы заказ пришел в нужный пункт выдачи, потребуется на этапе оформления указать Самовывоз.

После этого выбрать наиболее удобно расположенных пункт на карте.

ВАЖНО! После того, как заказ будет оформлен поменять адрес пункта выдачи нельзя.

Пошаговая инструкция, как получить заказ в пункте выдачи:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.
2. Выберите нужный номер заказа.
3. Нажмите на кнопку Получить по штрих-коду.
4. Покажите сотруднику Озон штрих-код, он его считает специальным устройством. Или назовите цифровой код, расположенный под штрих-кодом.

Обратите внимание: этот код используется только для выдачи товара, не следует никому его сообщать. По коду может заказ  забрать любой человек. Штрих-коды постоянно обновляются. 

1. Если вы скринили штрих-код ранее, убедитесь, что он не изменился. Получить заказ по устаревшему коду нельзя.
2. Если в заказе есть товары с пометкой 18+, сотрудник Озон запросит документ, подтверждающий возраст.

Особенности получения заказов на Озон для юридических лиц.

Если вы получаете заказ на сумму от 100 000 рублей, потребуется назвать код, который будет отправлен на номер телефона, указанный при регистрации аккаунта. Часто бывает, что получает заказ один из сотрудников, тогда как профиль зарегистрирован на руководителя. Поэтому стоит заранее договориться с начальником, чтобы он был на связи и мог прислать вам этот код, когда вы придете забирать заказ. Тогда вам не придется сидеть в помещении и с тоской смотреть на тех, у кого нет таких сложностей.

Без кода сотрудники Озон не выдадут заказ, его можно забрать в течение срока хранения. В разных случаях срок составляет от 2 до 5 дней, то есть придется потратить время и прийти еще раз. Можно также продлить хранение.

Обратите внимание: Если сумма заказа незначительно превышает потолок в 100 000 рублей, можно отказаться от части заказа. Так поступить лучше, если начальник в отъезде или вне зоны действия, а заказ важно получить хотя бы основную часть.

Как получить заказ в постамате Озон?

Самовывозом можно забрать и без посещения пункта выдачи — в постамате. Получить заказ можно как по специальному цифровому коду, так и по штрихкоду. Для этого следует выбрать Постамат. Для получения заказа:

1. Подойдите по нужному адресу. Постаматы располагаются в зданиях магазинов-партнеров, время их работы зависит от гарфика партнера. Уточнить можно на сайте Озон.
2. Нажмите на окно Получить заказ.
3. Введите восьмизначный код заказа.

Справка: код для каждого отправления нужно вводить отдельно. Озон присылает их в письме на указанный адрес электронной почты, посмотреть можно также в приложении или на сайте на странице заказа.

1. Нажмите кнопку Получить.

Ячейка откроется и вы можете забрать свой заказ.

Чтобы получить заказ по штрих коду:

1. Зайдите в приложение или на сайт.
2. Нажмите напротив нужного заказа кнопку Получить по штрихкоду.
3. На экране постамата нажмите на кнопку Забрать заказ.
4. Поднесите телефон к сканеру, дождитесь, когда он прочтет код.

После этого ячейка откроется и можно забрать свой заказ. Получать в постаматы удобно, когда в вашем районе нет пунктов выдачи, заказаны мелкие товары, которые легко помещаются в ячейках, или время работы постамата превышает стандартные часы работы пунктов выдачи.

ВАЖНО! Срок хранения заказов в постаматах всего 2 дня. Чтобы продлить его, нужно написать в чат.

У доставки заказов в постаматы есть свои ограничения:

• Общий вес посылки с упаковкой не должен быть больше 10 килограмм.
• Общие габариты посылки не должны превышать 55 × 40 × 32 см.
• Сумма товаров не может быть больше 150 000 рублей.
• Минимальный заказ для доставки в постамат — от 99 рублей.
• В постамат не доставляются товары 18+, электронные сигареты, лекарственные препараты, ветеринарные. Доставка сервисом Ozon fresh также недоступна для этого способа доставки.

ВАЖНО! При доставке в постамат вы не можете отказаться от части заказа. Забрать его можно только целиком.

 

Что делать, если вы не можете оформить доставку в постамат? Это бывает в случаях, когда:

1. Ваш заказ превышает по габаритам и  весу установленные нормы.
2. В выбранном вами постамате уже нет свободных ячеек. Можно выбрать другой.
3. В вашем заказе есть товары, доставка которых в постамат не осуществляется (например, электронные сигареты или лекарства).

В каждом из этих трех случаев вы просто не сможете выбрать постамат на карте. Многие думают, что это ошибка приложения, но у Озон все работает отлично, вам нужно изменить способ доставки.

Как получить заказ курьером Озон?

Один из самых удобных способов получить заказ — это курьерская доставка Озон. Вы можете самостоятельно выбрать дату, когда вам привезти заказ, любой крупногабаритный заказ будет доставлен до двери.

Получить заказ курьером Озон проще простого:

1. Выберите доставку курьером Озон при оформлении заказа.
2. Выберите нужную дату доставки.
3. Курьер позвонит за полчаса или час до приезда.
4. Заберите заказ.

ВАЖНО! Курьер может запросить у вас паспорт, если в заказе есть товары 18+.

Преимущества курьерской доставки:

• Можно заказать любые товары, доставят независимо от габаритов и веса.
• Не нужно забирать заказ самостоятельно и нести его домой. Огромный плюс, если заказ много весит или имеет большие габариты, особенно для девушек.
• Можно примерить вещи и отказаться от части заказа. На примерку у вас будет 15 минут.

Обратите внимание: Если вы проживаете на закрытой территории, убедитесь, что курьер сможет попасть к вам, иначе придется встречать его у шлагбаума.

ВАЖНО! Вы можете поставить галочку напротив пункта Оставить у двери, тогда курьера не придется встречать. Без хорошей службы безопасности рисковать не стоит.

Как получить заказ Озон с курьерской доставкой от партнеров?

Этот вариант бывает доступен в случаях, когда в городе у Озон нет своей курьерской службы. Заказать доставку курьером все равно  можно, особенно, если речь идет о крупногабаритных и особенных товарах.

Процесс оформления такой же, как при курьерской доставке от Озон, при этом есть свои особенности:

• Нельзя открыть посылку и проверить ее.
• Нет частичного выкупа заказа. То есть весь заказ вы принимаете, независимо от того, подходят  вам товары по размеру и цвету или нет. Если что-то не подошло, можно оформить возврат в личном кабинете Озон.
• Нет примерки.

Возможность заказать товар курьером с опцией Оставить у двери сохраняется.

Как получить заказ Озон с доставкой на Почту России?

Сроки доставки на Почту России, как правило, несколько дольше, чем у остальных способов. При оформлении заказа, когда вы выберете способом доставки Почтой России, система отправит вам уникальный трек-номер, по которому можно отслеживать доставку самостоятельно. При поступлении в почтовое отделение, вам придет смс-оповещение и извещение.

Чтобы получить доставку заказа почтой:

1. Подойдите в выбранное отделение.
2. Предоставьте сотруднику почты извещение и паспорт.
3. Если вы получаете заказ по смс-оповещению, назовите полученный код.

Особенности доставки заказов на Почту России:

• Заказ нельзя проверить.
• Нет примерки.
• Нет частичного возврата.

ВАЖНО! Срок хранения посылки на почте 15 дней, после этого ее отправляют обратно.

Почтой России можно отправить не любой заказ, есть ограничения:

• Вес не должен превышать 10 килограмм.
• Габариты: до 60 см в длину, общая сумма сторон не может быть больше 140 см.
• Нельзя отправлять аэрозоли (могут взорваться), скоропортящиеся продукты, ювелирные изделия, лекарственные и ветеринарные препараты.
• Крупногабаритные товары не доставляются.

ВАЖНО! Озон временно не доставляет заказы в места лишения свободы (СИЗО).

Как получить заказ Озон с доставкой EMS Почтой России?

Усовершенствованная версия Почты России — экспресс-доставка. Сравниться с обычной курьерской, конечно, она не может, так как больше напоминает доставку курьером от партнеров. При этом все же считается, что использовать ее удобнее, сроки доставки быстрее, чем у обычной почты, а к посылкам относятся бережнее.

Справка: Доставка этим способом невозможна в Магаданскую область. Нет такого варианта доставки в небольших населенных пунктах — получение будет в почтовом отделении. Запрещена доставка лекарств и ветеринарных препаратов.

Есть два варианта получения:

• от курьера.
• в почтовом отделении.

Как правило, отделение EMS располагается в здании почты с отдельным входом и получать посылку нужно по паспорту. Если продавец оплатил курьерскую доставку, сотрудник позвонит по указанному вами номеру телефона и договорится о том, куда привезти посылку. Если оплачена доставка без курьера, забирать придется самостоятельно.

Как найти пункт выдачи Озон или постамат?

Чтобы найти нужный пункт или постамат или уточнить часы работы, следуйте простой инструкции:

1. Зайдите на страницу заказа.
2. Нажмите на строку О пункте рядом с датой доставки, если заказ еще не доставлен. Если доставлен, рядом со статусом Доставлен в пункт выдачи.

Если нужно узнать, работает ли пункт в данное время, или посмотреть схему проезда, нажмите Часы работы в другие дни и карта. На карте также можно увидеть все ближайшие пункты, посмотреть, есть ли в них примерочные, доставка для юридических лиц, возврат товаров и частичный выкуп заказа.

Как проверить заказ Озон при получении в пункте выдачи и у курьера?

В этих двух случаях отказаться от товара можно в момент получения. Перед тем, как забрать заказ:

• Убедитесь, что совпадает количество заказанных позиций.
• Проверьте целостность упаковки.
• У товаров со сроком годности проверьте дату на упаковке.

Если есть какие-то недочеты, вы можете отказаться от заказа или его части, просто скажите об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру — они сделают отметку в системе.

ВАЖНО! При отказе от товаров, которые вы уже оплатили, деньги после отмены вернутся в течение 2-3 дней. Максимальный срок — 10 дней. Если у вас заказ с оплатой при получении, сумма пересчитается сразу.

Если сразу не проверили заказ или просто не заметили, что что-то не так (бывает), просто оформите возврат в личном кабинете.

Как проверить заказ Озон при получении на Почте России?

Чтобы избежать сложностей в дальнейшем, при получении товаров на Почте России нужно проверять:

1. Целостность упаковки.
2. Сходится ли вес, указанный на посылке, с фактическим. Весы находятся у сотрудников почты, они должны взвесить по первому требованию.

Если есть повреждения посылки или вес не соответствует, не расписывайтесь в извещении о получении, а попросите оформить акт по форме 51-в с вскрытием посылки.

Как получить чек об оплате заказа Озон?

Этот вопрос задает множество клиентов, ведь чек — доказательство покупки. На Почте России вы можете получить кассовый чек, если у вас оплата при получении, товарной прикладывают к каждой посылке.

На каждый заказ Озон отправляет электронный чек на электронную почту. Все они хранятся в личном кабинете в разделе Электронные чеки. Если нужен товарный, напишите в чат Озона, вы получите скан на электронный адрес.

Обратите внимание: отсутствие кассового или товарного чека не означает, что вы не сможете вернуть товар. Все заказы фиксируются в системе и имеют уникальный номер, именно по нему и производится возврат.

Ozon fresh.

Ozon fresh — сервис быстрой доставки свежих продуктов питания, бакалеи, детских товаров, товаров для дома и зоотоваров. Работает не во всех городах, список ограничен доставкой по Москве, Подмосковью, Санкт-Петербургу, Волгограду, Краснодару, Сочи и Казани.

Товары категории Ozon fresh доставляются отдельно от остальных заказов. Их могут доставить:

• Курьером. В зависимости от зоны доставки товары можно получить с экспресс-доставкой, обычной курьерской доставкой или доставкой до двери.
• В пункт выдачи. Актуально только для товаров, не требующих особых условий хранения.

Если вы выбрали обычную курьерскую доставку или доставку до двери, курьер позвонит за 20–60 минут до прибытия. Заказ с Ozon fresh может доставить курьер Ozon. Документы для получения не нужны, но при доставке товаров 18+ могут попросить показать документ, удостоверяющий личность.

Что делать, если на Озоне нет нужного способа доставки?

Бывает так, что нужного способа доставки нет в вариантах на выбор. Это связано с ограничениями, которые Озон накладывает на некоторые категории товаров. В постаматы нельзя доставить товары 18+, крупногабаритные товары и карты Озон. Если продавец отправляет товары со своего склада, нельзя выбрать способ доставки Почтой России. Выбирайте вариант из тех, которые предлагает Озон, чтобы гарантированно получить свой заказ.

Сколько дней Озон хранит заказ?

Способ доставки	Срок хранения	Можно ли продлить хранение
Постамат	2 дня	да, на 1 день
Пункт выдачи	2-5 дней	да, на 3 дня
Почта Росии/ EMS	15 дней	нет