Озон: возврат товара из-за рубежа. Как оформить возврат?

Маркетплейс Озон становится все популярнее и сейчас на нем уже можно заказать товары с доставкой из-за границы, напрямую от продавца. Пока этой возможностью пользуются не все, сроки доставки товаров довольно длительные из-за необходимости проходить таможню.
Однако многие пользователи уже оценили возможности получить оригинальные изделия из Китая, Турции и других стран. При этом, с продавцами из-за границы тоже могут возникнуть определенные трудности.

Может прийти не тот товар, без достаточной комплектации, не соответствующий заявленному качеству. В таких случаях оформить возврат тоже можно. Так в чем особенности оформления возврата товаров, пришедших из-за рубежа? Как на Озоне оформить возврат товаров, доставленных из-за рубежа? Полная и подробная инструкция, как вернуть такой товар и как правильно его оформить.

Как на Озоне оформить возврат товаров, доставленных из-за рубежа?

Большинство действий полностью идентично тем, которые нужно сделать при возврате товаров по России. При этом, есть определенные особенности, которые нужно учитывать. Если вам пришел товар с браком, если комплектация не соответствует описанной в карточке товара, если пришел не тот цвет или размер, смело оформляйте возврат. Это будет проще, чем пытаться пристроить неподходящую вам вещь. При этом важно учитывать сроки возврата.

ВАЖНО! Возврат товаров, доставленных из-за рубежа, доступен только для физических лиц.

Какие товары нельзя вернуть на Озон?

У Озон есть несколько категорий товаров, которые нельзя вернуть, если они прибыли из-за рубежа. Если к первой никаких вопросов нет, то по поводу остальных можно подумать. Это товары, которые относятся к категориям:

• продуктов питания. Это вроде бы логично. Тем более, мало кто станет заказывать из-за рубежа такие товары. Хотя многие с удовольствием так получают консервированные сладости и шоколадки. Если они нормального качества, вернуть их не удастся.
• зоокорма.
• цифровые товары надлежащего качества в электронном виде. Речь идет об электронных книгах, сертификатах, то есть тех товарах, которые теряют свою ценность, попав в руки одного человека — ведь их можно легко скопировать.
• товары, изготовленные под заказ. Если вы заказали ремень с гравировкой, какую-то вещь по индивидуальным меркам, такие вещи возврату не подлежат.

В какие сроки в Озон можно вернуть товары, заказанные из-за границы?

На самом деле можно возвращать товары, как с истекшим сроком годности, не того размера или фасона и даже вполне себе подходящие вам, но если вы передумали их носить. Важно при этом соблюдать сроки, указанные Озоном. Поэтому и нужно вскрывать посылки сразу, чтобы не остаться потом с ненужным и негодным товаром наедине, обдумывая коварные планы, кому его сплавить. У Озон несколько сроков возврата для разных типов товаров:

• 1 день. Для продуктов питания и зоокормов ненадлежащего качества.
• 3 дня. Любой товар, к которому есть претензии (не полный комплект, некачественная запись, повредили при доставке). Электронные книги нужно успеть вернуть в этот срок, если они не соответствуют описанию или есть другие претензии.
• 7 дней. Можно вернуть товары как с браком, так и те, которые соответствуют описанию и без повреждений, но по каким-то причинам вы раздумали их приобретать. Сюда входят такие товары, как бытовая химия, пестициды, новогодние елки, запчасти к авто и мотоциклам, белье, колготки.
• 30 дней. Можно вернуть любые товары ненадлежащего качества.

Справка. Если что-то явно не подошло, не стоит ждать и долго раздумывать, у большинства товаров, особенно нормального качества, срок возврата ограничен одной неделей. Дальше — придется доказывать, что он не соответствует заявленным характеристикам или дарить кому-нибудь на Новый год.

Как оформить заявку на возврат товара, пришедшего из-за рубежа, на Озон?

Здесь практика не отличается от того, как оформляется возврат товаров из России. Все действия по возврату всегда производятся в личном кабинете. Это гарантия для Озон, что вы действительно приобрели товар на этом маркетплейсе, обязательно нужно прикрепить доказательства, по которым ясно, почему вы возвращаете товар. Пошаговая инструкция по возврату товара, пришедшего из-за рубежа на маркетплейсе Озон:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Откройте заказ, в котором пришел товар.
3. Нажмите Вернуть товары.
4. Выберите товары для возврата. На каждый товар  оформляется отдельный возврат.
5. Укажите причину возврата. Список причин ограничен выбором, который предлагает Озон. Следуйте этой таблице, чтобы выбрать правильно.
   

   Причины, по которым можно вернуть товар, доставленный из-за рубежа.

6. Выберите способ доставки. Если товар получили из стран СНГ в пункте выдачи, то и возврат можно сделать только в пункт выдачи. В остальных случаях нужно следовать инструкции продавца. Возврат курьером таких товаров невозможен.
7. Прикрепите все требуемые фото — товара целиком, упаковки, дефекта, акта неремонтопригодности.
8. Кликните по кнопке Подтвердить.
9. Проверьте заявку и нажмите Оправить.

Отслеживать решение по заявке вы можете в личном кабинете. Для этого зайдите в свой аккаунт и выберите раздел Мои возвраты.

Обратите внимание: вернуть товары, доставленные из-за рубежа, курьерской службой не удастся.

Какие особенности при отправке товара, доставленного из-за рубежа?

Согласование заявки продавцом

Здесь есть свои особенности, которые следует учитывать. Во-первых, все заявки рассматриваются продавцами после одобрения возврата Озоном. Если по каким-то причинам, рассмотрения не было, Озон одобрит возврат автоматически. У продавца могут возникнуть вопросы. Пока он будет решать их с вами — максимум 7 дней — статус заказа будет: Уточнение деталей возврата. Вы можете получить предложение о частичной компенсации или полностью вернуть товар и получить свои деньги.

Порядок оформления возврата, доставленного из-за рубежа

1. Оформите возврат в личном кабинете Озона.
   

   Оформляйте возврат по каждому товару отдельно.

2. Дождитесь согласования продавца. Это очень важно, так как вам нужно получить от него данные, куда следует отправить товар. Это может быть совершенно другой адрес, чем тот, который указан на коробке. Здесь важно все правильно заполнить. Подробная инструкция будет ниже.
3. Упакуйте товар.
   

   Упакуйте товар тщательно.

4. Сделайте фото упакованного товара, чтобы избежать сложностей в будущем. Для этого сфотографируйте общий вид упаковки, квитанцию с данными получателя (чтобы доказать, что вы правильно заполнили форму), таможенную декларацию, а также чек об отправке, который вам выдадут на почте или в выбранной службе доставки.
5. Отправьте товар в течение 7 дней с момента одобрения возврата. Для этого можно выбрать Почту России или любую транспортную компанию.
6. Зайдите в личный кабинет, выберите раздел Мои возвраты.
7. Нажмите на Подтвердить отправку.
8. Внесите данные по доставке. Служба доставки (Почта России, СДЭК), трек-номер, стоимость отправления.
9. Прикрепите все фото, которые сделали перед отправкой.
10. Нажмите кнопку Подтвердить.

Дождитесь, когда продавец получит вашу посылку и одобрит возврат.

Совет: При отправке Почтой России обязательно сделайте пометку, чтобы отправили наземным транспортом, вид отправления — посылка. Способ доставки — обычный.

Как правильно внести данные для отправки товара, доставленного из-за рубежа?

Для этого и ждали согласование от продавца. Он должен прислать все данные, которые нужны для того, чтобы ваша посылка дошла до получателя. Важно перепроверить все, иначе без посылки останетесь и вы, и продавец. И без денег тоже. По крайней мере, пока она будет гулять по другим регионам или даже странам. Что нужно внести:

1. Получатель. Указывается имя. Если полей два, а продавец вам написал всего одно, запишите его в оба.
2. Укажите страну. Это может быть China, Turkey или другая страна. Пишите тем алфавитом, который использует продавец.
3. Внесите данные о городе — он идет после страны. Например, Quanzhou, Beijing.
4. Укажите индекс в специальную строку. Если продавец не прислал его, попросите его уточнить.
5. Добавьте улицу, номер дома, строения, всю оставшуюся информацию, которую получили от продавца.

Чтобы возврат был быстрее, сделайте следующее:

• Положите товар в плотную упаковку и прочно зафиксируйте бумагой, пупырчатой пленкой.

• На коробке напишите слово «Return».

• Приклейте на упаковку инвойс — чек с QR-кодом, оформленный на имя и адрес получателя. Чек можно найти в личном кабинете: в разделе Заказы выберите нужный заказ, нажмите Электронный чек → Скачать.

Кто оплачивает пересылку если товар ненадлежащего качества?

Тарифы на международную пересылку, естественно, гораздо выше, чем для отправлений по стране. Поэтому закономерно возникает вопрос — кто будет оплачивать пересылку товара — вы или продавец. Вообще, при отправке вы сами оплачиваете и упаковку и пересылку товара, так как продавец просто не может знать, сколько нужно платить. Да и Озон такое не практикует. При этом, если возвращаете товар ненадлежащего качества, нужно сохранить чеки и прикрепить их к заявке на возврат. Тогда продавец компенсирует расходы на отправку.

ВАЖНО! Если продавец не проверил товар в течение 10 дней с момента получения, вам автоматически будут отправлены деньги Озоном и за сам товар и за пересылку. Нерасторопных продавцов маркетплейсы не любят.

Кто оплачивает пересылку если товар надлежащего качества?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел и вы уложились в сроки возврата. Но если вы отказываетесь от части заказа, благодаря которой получили бесплатную доставку, при отправке вам нужно будет оплатить транспортные расходы самостоятельно. Продавец не платит за отправку качественного товара, соответствующего описанию и полной комплектации.

Как производится возврат денег при оформлении возврата на товар, доставленный из-за рубежа?

ВАЖНО! Каждый товар возвращается и оформляется отдельно. Стоимость товара и доставки вернутся тоже по отдельности, паниковать и писать в службу поддержки не нужно.

Статусы возврата денег — какие бывают и что значат?

Посмотреть, на каком статусе находятся деньги после того, как вы оформили возврат товаров из-за рубежа, можно по инструкции:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел Заказы.

Здесь будут отражены все суммы. Стоит отметить, что обновление статусов при возврате товаров за границу происходит в течение двух недель. То есть, случаи, когда деньги возвращаются сразу после отправки бывают, но стоит настроиться сразу, что это может затянуться.

Ваши деньги могут быть в пяти разных статусах:

1. Деньги отправлены на карту. Это значит, что вы получите их на свою карту. Обычно они поступают в течение 2-3 дней, в редких случаях возможны задержки на стороне банка и тогда ждать нужно до 10 дней. Если и в течение этого времени деньги не поступили, обратитесь в банк.
2. Деньги возвращены на Баланс. Иногда этот способ проще, деньги просто ложатся на баланс вашего счета. В этом случае можно использовать их для оплаты покупок на сайте и в приложении Озон или вывести. Для этого нужно написать в службу поддержки и указать реквизиты, на которые вы хотите получить свои деньги.
3. Деньги возвращены на Ozon Карту. В основном так делают, когда оплата покупок производилась с карты Озон. Если у вас расширенный тип счета, вы можете перевести их на любую другую карту. Кроме того, вы можете, как обычно, оплачивать с нее покупки в Озоне, можете снять в банкомате. Не забудьте перед этим проверить тип своего счета, иначе может быть большая комиссия.
4. Возврат денег ещё не начат. Как правило, после положительного решения о возврате, отправка их происходит в течение трех дней. Если этого не произошло, не стоит переживать, статус промежуточный, долго не висит. Можете самостоятельно отследить и по истечении трех дней обратиться в службу поддержки в чат. Озон присылает уведомление, когда отправит деньги, можно подождать его.
5. Не удалось вернуть деньги. Самый сложный статус, который говорит о том, что появились какие-то сложности. В этом случае нужно обязательно срочно написать в техподдержку, чтобы урегулировать проблемы с перечислением вам средств.

Как быстро возвращаются деньги?

Как быстро возвращаются деньги на Озон карту

Самый быстрый вариант — это возврат на Озон карту. Если вы оплачивали ею, они могут вернуться в тот же день.

Если заказ сделали менее 6 часов назад

Если вы отменили заказ, который сделали всего 6 часов назад, вы тоже получите их немедленно. Дело в том, что в первые 6 часов они просто блокируются на вашем счете, после чего банк отправляет их в Озон. Если вы успели отменить заказ раньше отправки, они просто разблокируются.

ВАЖНО! Банки не присылают уведомления о разблокировке денег на карте. Для того, чтобы убедиться, что это произошло, вам нужно зайти в личный кабинет банка.

Вообще в этой ситуации происходят как будто теневые операции. То есть, никаких сообщений от банка, в строке уведомлений обычно информации тоже нет. Возможны две ситуации:

• Если вы отказались от заказа целиком, операция просто исчезнет из строки уведомлений, а все деньги вернутся на счет.
• Если вы отказались от части заказа — сумма списания останется, но она уменьшится на сумму возврата.

Узнать обо всех операциях вы можете только в банковской выписке, обычно получить ее можно только за прошедшие дни. Если вы хотите увидеть полную историю операций по счету, закажите выписку на следующий день, чтобы эти данные вошли

Если отменили заказ, который более 6-ти часов назад оформлен

В этом случае списание уже произошло и вы получите обратно свои деньги в течение 72 часов. Если нет никаких сложностей, деньги будут у вас в течение 2-3 дней, однако Озон предупреждает, что может быть задержка до 10 дней. Редко бывает, что деньги так и не поступили. Однако в этом случае решать вопрос с возвратом средств нужно со своим банком, система банка Озон полностью автоматизирована.

Справка. Срок возврата денежных средств зависит также от типа платежной системы. Возврат на электронные кошельки иногда бывает дольше, чем на банковские карты. Хотя и тут все зависит от вашего банка.

Сколько по времени возвращаются деньги при оформлении возврата?

Если возврат не одобрен продавцом

Если вы прошли все стадии от получения товара до оформления возврата, то есть отправили его посылкой обратно продавцу, срок получения денег немного увеличится. При возврате товара с браком у продавца падает рейтинг. Поэтому они очень рьяно относятся к таким вещам и если вы отправили товар из-за брака, у продавца будет 10 дней на то, чтобы проверить, что не так с вашим заказом.

После получения он может увидеть, что причина не соответствует описанной вами. В этом случае в возврате вам будет отказано, деньги вы не получите, продавец вернет вам товар. При этом оплата пересылки ляжет на ваши плечи. Отслеживать информацию по вашему возврату можно в личном кабинете в разделе Возвраты.

Если продавец одобрил возврат

Деньги Озон отправит сразу же, как только продавец одобрит возврат. На сайте Озон указано, что возврат будет одобрен в четырех случаях:

1. Вы получили поддельный товар и смогли это доказать.
2. Товар не подходит под описание в карточке товара — не тот цвет, не тот размер, фасон, крой и так далее.
3. Товар пришел не в полной комплектации. Например, заказали костюм-тройку, а пришли только две вещи. Или у бытовой техники не хватает важных для работы частей.
4. Если товар повредили при доставке. Такое часто бывает. Это проблема продавца, так как он должен упаковывать товар так, чтобы он дошел целый и невредимым — в пупырчатую пленку, в пластиковые держатели, коробки с достаточной бумагой, чтобы не побился товар.

Оформление возврата — мероприятие, требующее терпения. В любом случае при появлении спорных вопросов и если у вас есть сомнения, обращайтесь к службе поддержки. В чате отвечают довольно оперативно, а у вас при спорах появятся аргументы в виде переписки со специалистом. И делайте больше фото на разных стадиях отправки товара — они пригодятся.