Возврат Ламода — как? Как оформить заявку на возврат?

Все знают, нет ничего более непостоянного, чем вес человека, его цвет кожи, а у женщин — еще и волос. И каждый раз нужно подбирать гардероб заново, учитывая эти нюансы. Только профессиональные стилисты могут сразу сказать, подойдет ли вам этот пиджак-оверсайз и правильно ли сядут новомодные брюки-бананы.

Поэтому нет ничего более ненадежного, чем покупать одежду через интернет.

Ламода решила вопрос по-своему — она предлагает покупать вещи с примеркой, после чего вы можете отказаться от позиций, которые вам не подошли. При этом нужно знать о том, что именно это означает, как вернуть товар до и после примерки, если вы вдруг передумали? Возврат Ламода как оформить возврат товаров после того, как вы его оплатили? В какие сроки можно вернуть товары в Ламоде?

Какие товары можно вернуть?

Возвращать можно товары с браком, если обнаружились недостатки при ношении в течение гарантийного срока и товары вполне нормального качества, которые вам не подошли по разным причинам.

Возврат товаров надлежащего качества на Ламоде

Товарами надлежащего качества называет те, которые отлично сшиты и подошли бы идеально другому человеку, но не вам. У них нет физических недостатков — ткань не порвана, не расходится, швы отлично обработаны. Просто вам не подошел фасон или цвет. Вы имеете право вернуть такой товар в случае, если сохранились все бирки, упаковка и он не потерял товарного вида — нет следов носки.

Причем, согласно законодательству, вернуть можно товар в любой момент до его получения или в течение 14-ми дней после получения. Причины возврата при этом объяснять не обязательно, может, вы передумали и эта кофточка кажется вам уже устаревшей. Или вы вспомнили, что почти такое же платье носила ваша бабушка перед разводом с дедом. Вы имеете право на возврат и можете им воспользоваться.

Возврат товаров с браком на Ламоде

Товары ненадлежащего качества возвращают не потому, что они не подходят. Они могут иметь некачественную обработку, видимые недостатки — криво пошито, совсем другая ткань или у кроссовок отходит подошва. Может быть, пришла обувь разного размера в коробке (бывает, могли перепутать). В этом случае возврат оформлять нужно обязательно, Ламода вернет деньги за некачественный товар.

Справка. На Ламоде продаются товары популярных брендов — от недорогих до люксовых. Поэтому качество товара, как правило, соответствует его цене. Возвраты по браку здесь гораздо реже, чем на других маркетплейсах, где продаются товары с Китая ноунейм.

Возврат товаров в течение гарантийного срока

Гарантийный срок — период, когда товар просто обязан сохранять свои свойства, если вы его не проверяли на прочность горячим утюгом и не использовали новое платье, чтобы скрутить веревкой и убежать из дома, пока не видят домочадцы. Если вы постирали кроссовки на 90 градусах и они развалились, такие эксперименты не относятся к гарантийным случаям. Сюда относятся вещи, которые потеряли свой внешний вид при вполне обычной эксплуатации. Например, отклеилась подошва у новых кроссовок или полностью отошла. Платье полиняло после бережной стирки.

Для обуви гарантийный срок начинается с наступлением сезона. Можно приобрести летнюю обувь во время предновогодней распродажи, а начать ее носить только на майские праздники. И тогда гарантийный срок будет считаться с 1 мая и до конца этого месяца вы можете обратиться с заявлением на возврат.

Для каждого сезона установлены свои сроки:

• летний — с 1 мая по 1 сентября.
• осенний — с 1 сентября по 1 ноября.
• зимний — с 1 ноября по 1 марта.
• весенний — с 1 марта по 1 мая.

ВАЖНО! Для каждого отдельного региона устанавливаются свои сроки и они могут отличаться от перечисленных. 

Возврат Ламода как оформить возврат до получения?

Самый простой способ оформления возврата — отказ до получения товара. Причин для такого решения может быть несколько:

1. Передумали.
2. Отпала необходимость.
3. Нет сейчас денег для оплаты.
4. Переезд в другой город.
   

   Неожиданный переезд может стать причиной для отмены заказа.

5. Срочная командировка на длительный период.

У Ламоды довольно быстрая доставка, особенно в больших городах. Обычно заказ могут привезти уже на следующий день. Для отмены заказа есть три варианта:

1. Отправить письмо на электронную почту. Обращения на электронный адрес рассматривают в течение дня, этот вариант подходит, если вы решили отменить заказ в день его оформления.
2. Позвонить по номеру горячей линии. Самый надежный вариант, когда возможна максимально быстрая отмена. Подходит в случаях, если делаете отмену в день получения.
3. Сделать отмену в приложении или на сайте. Этот вариант можно использовать в любой момент до получения заказа.

Как оформить заявку на отмену заказа на сайте и в приложении?

Вариант подходит, если у вас несколько заказов на Ламоде или вы не можете выделить время на ожидание ответа оператора. Пошаговая инструкция, как отменить заказ в Ламоде на сайте:

1. Зайдите на сайт Ламоды, авторизуйтесь.
2. Нажмите на кнопку Профиль.
   

   Раздел Профиль.

3. Внизу увидите кнопку Центр поддержки, кликните на нее.
   

   Раздел Центр поддержки.

4. Кликните по пункту Отменить заказ.
   

   Пункт Отменить заказ.

5. Выберите строку с надписью Задайте нам вопрос.
   

   Для обращения нажмите кнопку, выделенную красным.

6. В списке тем выберите Доставка и отмена заказа.
7. Напишите сообщение с просьбой от отмене заказа и отправьте его.

В приложении процесс отмены немного отличается:

1. Зайдите в приложение.
2. Откройте раздел Профиль.
3. Выберите Центр поддержки.
4. Кликните по пункту Отменить заказ.
5. Нажмите кнопку Задайте нам вопрос.
6. Выберите один из трех мессенджеров, по которому удобно связаться с представителями интернет-магазина.
7. Продолжите общение в мессенджере.

Например, если вы выбрали Телеграмм, вас перекинет в чат-бот. Чтобы отменить заказ:

1. Нажмите кнопку Старт.
2. Напишите свой вопрос.
3. Сообщите номер заказа и что именно хотите отменить.
4. Дождитесь, когда бот сообщит, что все получилось.

Аналогично можно отменить заказ через Viber или Whatsapp.

Важно! При оформлении курьерской доставки оформлять отмену нужно до того, как  курьер привезет вам заказ. 

Как отказаться от товаров в момент получения?

В момент получения можно отказаться, если вы увидели, что товар не соответствует заявленным характеристикам — не того цвета или размера. Или он  вам просто не подошел. Если вы заказали доставку в пункт выдачи заказов, возврат будет бесплатным. Если курьером — оплатите только стоимость доставки. На Ламоде есть такой момент, что для получения бесплатной курьерской доставки вам необходимо выкупить часть товаров на определенную сумму. Это в среднем 3500-4500 рублей. Но если вы не берете ничего, доставку придется оплатить.

Как оформить возврат товаров после получения и оплаты?

Если вы уже получили и полностью оплатили свой заказ, но по разным причинам решили отказаться от всего заказа или его части, нужно оформить заявку на возврат.  При этом неважно, какого качества товара вы возвращаете, оформление будет одинаково, отличаются только причины возврата.

В какие сроки можно отказаться от товаров после получения?

На сайте Ламоды указан срок  возврат товаров надлежащего качества 14 дней. Если вы покупаете товары не от Ламоды, а от партнеров, срок возврата может отличаться. Как правило, он составляет от 7 до 14 дней. Гарантийный срок на товары указывается в описании. Например, такие аксессуары, как наручные часы могут иметь гарантийный срок до двух лет. И до его окончания можно обратиться по вопросу возврата.

Возврат Ламода как оформить заявку?

Нельзя просто взять и отправить товар, который вам не подошел на почтовый адрес Ламоды. Сначала нужно оформить заявку на возврат в личном кабинете, указав причины. Несмотря на то, что вы имеете полное право вернуть любой товар в течение 14 дней. Указывать причину нужно, чтобы сотрудники Ламоды понимали, проблема в товаре или доставке, чтобы смогли оперативно устранить недостатки в работе или вообще снять некачественный товар с продажи.

Как оформить заявку на возврат в Ламоде на сайте?

Оформить возврат на сайте очень удобно. На Ламоде нет необходимости загружать снимки, достаточно заполнить все поля формы. Для оформления возврата следуйте простой пошаговой инструкции:

1. Зайдите на сайт, авторизуйтесь.
2. Зайдите в раздел Заказы.
3. Выберите заказ, товары из которого хотите вернуть.
4. Нажмите кнопку Оформить возврат.
5. Выберите товары из заказа, которые нужно вернуть.
6. Для каждого из них укажите причину возврата. Их всего семь: не подошел размер, не соответствует описанию/фото, низкое качество изготовления, брак/некомплект/следы примерки, не подошел фасон/посадка/стиль, доставлен не тот товар, товар не доставлен. Если у вас другая причина, можете выбрать графу Другое и описать ее.
7. Выберите способ возврата — в пункт выдачи заказов, по Почте России.
8. Укажите, каким способом вам вернуть деньги за товар: почтовым переводом или по реквизитам счета.
9. Нажмите кнопку Оформить возврат.
10. Введите код из смс, который поступит на ваш телефон для подтверждения возврата.
11. Дождитесь сообщения Ваш возврат зарегистрирован.

Отслеживать статус можно в разделе Возвраты в приложении или на сайте.

Как оформить заявку на возврат в Ламоде в приложении?

Пошаговая инструкция, как оформить возврат товаров в Ламоде в приложении:

1. Зайдите в приложение, авторизуйтесь.
2. Откройте раздел Заказы.
3. Выберите нужный заказ.
4. Нажмите кнопку Оформить возврат.
5. Выберите товары из заказа, которые нужно вернуть.
6. Для каждого из них укажите причину возврата. Это могут быть: не подошел размер, не соответствует описанию/фото, низкое качество изготовления, брак/некомплект/следы примерки, не подошел фасон/посадка/стиль, доставлен не тот товар, товар не доставлен. Если у вас другая причина, можете выбрать графу Другое и описать ее.
   

   Выберите причину возврата.

7. Выберите способ возврата из указанных — в пункт выдачи заказов, по Почте России.
8. Отметьте, каким способом вам вернуть деньги за товар: почтовым переводом или по реквизитам счета (нужно будет сразу внести свои данные).
9. Кликните кнопку Оформить возврат.
10. Введите код из смс, который поступит на ваш телефон для подтверждения возврата.
11. Дождитесь, когда придет сообщение Ваш возврат зарегистрирован.

На сайте Ламода указано, что необходимо обязательно указывать точную причину. Если вы возвращаете товар из-за качества, не стоит использовать стандартное описание «не подошел фасон». Некоторые люди делают так, чтобы не выглядеть придирчивыми и не доказывать, что товар действительно мог быть лучше. Однако правильно указанная причина даст специалистам Ламоды достаточно оснований, чтобы полностью снять товар с продажи.

Важно! Невозможно оформить в один возврат товары из разных заказов — для каждого заказа нужно создавать отдельную заявку.

Возврат Ламода как отправить?

После того, как вы оформите заявку на возврат, нужно будет отправить сами вещи. На это Ламода дает 14 дней, не считая дня получения заказа. Лучше вернуть вещи как можно быстрее, чтобы получить обратно деньги. Средства будут перечислены в течение 10 дней после того, как товар будет получен и проверен.

Способов возврата у Ламоды сейчас два:

1. В пункт выдачи заказов.
2. По почте России.

Справка. Вы можете выбрать только тот вариант, который вам предложит Ламода.

Как вернуть товары в пункт выдачи Ламоды?

Этот вариант для возврата самый простой — вам достаточно принести товар и его упаковку в пункт выдачи, сотрудники проверят его и отправят на склад. После этого в течение 10-ти дней вы получите обратно свои деньги.

Как вернуть товары через почту России?

Отправка почтой России возможна в случаях, когда в вашем городе нет пунктов выдачи заказов. Инструкция для оформления возврата через почту России:

1. Подготовьте товар и принесите в почтовое отделение.
2. Передайте возврат сотруднику почты.
3. Назовите его трек-номер.
   

   Покажите сотруднику почты штрих-код.

Трек-номер находится на странице возврата товара. Чтобы показать его сотруднику почты, нажмите на кнопку Показать штрих-код.

Если отправлять заказ с трек-номером, доставка будет для вас бесплатной.

Особенности возврата ювелирных изделий

На Ламоде много разнообразных украшений и аксессуаров, а также ювелирных изделий. Если вы получили такой товар с браком, вернуть его можно только через службу доставки PDP. При этом нужно будет оплатить стоимость отправки в размере 305 рублей. Оформление возврата в этом случае происходит в три этапа:

1. Заполните бланк возврата, который находился в посылке.
2. Зайдите на сайт курьерской службы и оформите заявку на вызов курьера.
3. В выбранный день передайте курьеру ваш возврат.

Важно! Если вы потеряли бланк возврата, который получили вместе с товаром, обратитесь в чат Ламоды, вам пришлют новый.

Как оформить заявку на возврат в Ламоде от партнеров?

На Ламоде можно приобрести также товары от партнеров магазина. В случае оформления возврата потребуется следовать другой инструкции. Как понять, что товар от партнёра:

1. Зайдите в приложение или на сайт.
2. Откройте раздел Заказы.
3. Нажмите Оформить возврат.
4. Если вышло сообщение Возврат товаров наших партнеров, перейдите по ссылке.
5. Посмотрите на название бренда товара, который возвращаете.
   

   Большое количество брендов — партнеры Ламоды.

6. Выберите в списке нужное название.
7. Ознакомьтесь с информацией, как оформить возврат.
   

   У каждого партнера свои условия по оформлению возврата.

Сколько стоит возврат товара на Ламоде?

На самом деле, такого понятия, как плата за возврат товара надлежащего качества на Ламоде нет. Если вам пришел товар с браком, Ламода оплатит отправку товара. Если же вы получили товар надлежащего качества, но из десяти заказанных позиций вам ничего не подошло, курьер зря пил чай на кухне, пока вы все примеряли, оплатить его услуги придется. Даже несмотря на то, что чай был с печеньками. Стоимость доставки указывается при оформлении заказа, поэтому она не станет для вас неожиданностью.

Кроме того, если учесть, что у Вайлдберриз отказ платный 100 рублей за каждую позицию, то на Ламоде получается выгоднее. Доставка составляет от 299 рублей и выше. Если вы заказали 10 товаров и ни один не подошел, на Вайлдберриз с вас списали бы минимум 1000 рублей, а вы отделались суммой в 300 рублей.

ВАЖНО! На Ламоде нет платного возврата. Такого определения у этого интернет-магазина просто не существует. Есть плата за курьерскую доставку с примеркой, которую могут  отменить при выкупе товаров на определенную сумму. 

В целом, оформление возврата товаров у Ламоды довольно простое. Минимум правил и условий, минимум заполненных документов. Решение по возврату принимается быстро — сразу после поступления товара на склад, деньги перечисляют практически сразу, о чем вы получите смс-уведомление на телефон.